【西安市热力集团 】用户的需求 我们的追求——城区公司朱雀站夏季进小区开展用户满意度调查活动

孟蓉

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　　根据2021年党史学习教育工作方案中“我为群众办实事”的活动安排，为提升用户用热满意度，解决以往供暖突出问题，城区公司朱雀站用户服务室于8月6日至9日走进小区进行《用户满意度调查表》填写工作。通过宣传、咨询等形式主动了解用户诉求，为群众办实事，实际解决供暖问题，践行“暖身 暖心 暖万家”的党建服务品牌，讲党史学习教育与服务民众结合起来。

　　冬季暖身 夏季暖心——根据上年度供暖投诉集中的重点小区，我公司实行责任到人，设立相应的供热管家，反复分析、重点跟踪，征求用户意见，确保居民反映的问题得以解决。

　　工作人员在际华西苑小区，登记解答用户不同的供热问题，将问题集中梳理，并出解决方案。

　　

　　图为长安壹品小区，市民积极填写《用户满意度调查表》。

　　同时，工作人员在两周时间内挨家挨户张贴催费单200余张，针对数年未交暖气用户进行上门通知，将陈欠的采暖费清缴工作向前推进了一大步。

　　此次共收集《用户满意度调查表》75份，95%的居民对我们的工作表示满意。

　　本次活动将党史学习教育充分融入到“我为群众办实事”实践活动中，增强了职工的服务意识，城区供热公司也将一如既往地保持初心，保障冬季居民供热。