8月13日下午，市公司召开“翼路高歌”营销活动复盘会，彬州分公司翼路高歌活动开展以来，幸福全家发展全区排名第一。副总经理第五东宁就彬州幸福全家发展的成功经验进行了分享。 <b>一、 认识到位 行动一致</b><br> 利用晨会复盘会给四级五级人员分析竞争形势，让大家意识到幸福全家发展的重要性，幸福全家目前就是发展中最有力的抓手；通报支局的月度移动过网份额，要求各支局移动份额每天增长0.01%。<br><b>二、 梳理目标 明确路径</b><br> 首先针对存量宽带用户联系电话为异网号码的进行“拔刺”，即推荐幸福全家副卡；再就是髙值用户更换光猫，推荐营销幸福全家，用户故障保障电话若是异网号码，则也想办法成功营销幸福全家；最后用户进厅取快递时，利用翼支付优惠及199元三折卡进行切入，现场查费，比算营销。<br> <b>三、 激励到位 管控到位</b><br> 幸福全家市公司配备激励50元/户，极大的提高了五级及厅店人员的发展积极性，我公司发展每户再激励10元，要求发展的在各自群内进行晒单接龙，激励当天兑现；同时按天进行完成情况的通报，完成靠后的进行对接帮扶，调取携出的清单，按单进行分析，并将携出套餐类型派至支局进行重点关注。<br><b>四、 耐心细致 扩大战果</b><br> 办理幸福全家要有打持久战的心理准备，携转周期可能横跨2个月，在退订业务过程中，要坚持退包死缠烂磨法，针对不容易退订的增值包，给用户写到纸上，指导用户通过拨打客服退订，退订过程中要有耐心，和用户多沟通(多谈一些用户感兴趣的话题)，避免引起用户的不耐烦和反感。同时要随时关注友商的政策及动向，熟练掌握友商的业务，通过查询用户月套餐价值和加装的各类业务，将矛盾转移到友商加装的各类小业务上，激起用户共鸣，引导用户通过幸福全家来降低家庭通讯费用。添加用户企业微信，并对用户打标，以便让用户帮助介绍更多的商机。<br> 建立沟通群，整理退包小手册，在群内进行分享（如和服务、副卡等退订流程及技巧）；城市、农村、商圈、核心厅店利用晨会进行幸福全家发展的优秀案例分享，包括收益。以激发其他人员的发展动力。 彬州公司共19个公客五级片区，目前有4个片区最少能保证月30户的幸福全家发展量，剩余片区还需努力，在坚决执行“五项禁令和九个不准”的同时持续加快幸福全家的发展。