<p class="ql-block"> 为贯彻落实总公司运营客服系列2021年年中工作会议精神和要求，充分理解和领会运营服务工作主旨，围绕工作目标，统一思想，迅速行动，2021年8月9日，黑龙江分公司运营服务部召开全省运营工作会议，传达学习总公司运营客服系列2021年年中工作会议精神，分公司张妍总、运营服务部王明丽经理及全省运营人员参会。会议由运营服务部张玉晶副经理主持。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 会议首先对近期重点工作进行盘点和通报，随后由王明丽经理传达总公司题为《因变出新 客户至上 助力夺取高质量发展胜利》运营年中工作报告。整体回顾了上半年经营情况，以第一客户价值观为导向，做好1234，实现四个一。安排部署了下半年重点工作，进一步明确目标，把握主线，坚持正确，不断靠前，紧紧围绕“四个坚定”持续践行“第一客户”，主动肩扛责任，助力高质量发展。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 接下来，由佳木斯中支、齐齐哈尔中支两位经理分享学习感悟。机构表示感触很深，收获颇丰，使其对下半年的工作规划更加明确，在未来的工作将迎难而上，不忘初心，坚守合规底线、实现业务健康发展。</p><p class="ql-block"> 最后，由分公司张妍总传达唐锡南总题为《以客户为中心 做好“四有”服务》重要讲话。用客户思维，建立以客户为中心的工作模式，以“四有”服务为核心，做到有理念，有做法，有结果，有评价，向着目标再出发。张妍总要求全体运营人员廓清思路、调整状态、把握机遇、探索高质量发展之路。明确目标“4+3”，实现四个零：零群诉、零越级、零败诉、零舆情。达成三项指标：1.医无忧转保率系统前三；2.服务评价前进一步；3.消保评价二级A。做到工作有内容、有流程、有标准、有工具、有行事历，强化责任落实，结合实际，针对客户个性化需求、监管形势严峻等问题求新求变，以变革决心谋破局之道，向着目标不断迈进。</p>