<p class="ql-block ql-indent-1">仲夏的晌午，没有一丝丝风，气温飙升到三十七八度，这个时间点也是大厅的客流量低峰期。大堂经理刘晓川像往常一样站在门口等待着迎接下一位客户的到来。</p><p class="ql-block ql-indent-1">这时，一位中年男士急匆匆的走了进来，“密码忘记了，着急要转一笔钱”，刘晓川循例问客户“您好，身份证带了吗？收款人您认识吗？”客户思索了几秒钟，“不认识，不过肯定没问题，赶紧办吧。”刘晓川似乎察觉到什么不对劲，继续询问客户“那您这笔转账用途是什么？”客户说“我找工作，人家说交两万给我安排一个经理职位”，刘晓川瞬间明白这是一起电信诈骗，客户对刘晓川的判断半信半疑，刘晓川叫来了网点经理一起给客户解释劝说，终于赢得了客户的信任，放弃了转账。</p><p class="ql-block ql-indent-1">送别这位客户，又进来一位年轻的母亲，抱着孩子办理业务，刘晓川说，“这么热的天，你在沙发上坐一下，我先给你和孩子倒一杯水吧”，这位客户特别感激的对刘晓川竖起了大拇指夸赞道“你这服务真是卓越的服务啊”，这一声夸赞，大厅里的同事都听到了，就像一阵春风拂来，吹开了每个人的笑容，大厅里的气氛瞬间由安静变得活跃而有生机，大家在接待后面的客户时，不自觉的微笑着。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">感染于那一句“卓越的服务”，我在想到底什么是卓越的服务呢？</p><p class="ql-block ql-indent-1">是客户的一种由衷的感谢，也是客户的一种良好的体验，更是客户希望专业解决问题时的一种需求，总的说来，我认为，卓越的服务就是客户的一种良好的感觉。</p><p class="ql-block ql-indent-1">纵观国内外顶尖企业，占据市场份额的秘密武器一样离不开卓越的服务。像沃尔玛、麦当劳、海尔等，无一例外的将服务作为核心竞争力。而在银行业竞争激烈的今天，我们服务的效率也是各项业务发展的基石。</p><p class="ql-block ql-indent-1">各大公司的服务理念虽略有不同，但是为客户着想、客户至上的原则基本相近。今天我们在大堂经理刘晓川身上都看到了细心、爱心和关心式的服务，这和麦当劳的TCL服务理念（tender细心、loving爱心、care关心）“撞衫”，“撞衫”的不是理念，而是卓越的服务，卓越的服务就是用心去感受客户的感受。</p><p class="ql-block ql-indent-1">作为世界500强企业的员工，卓越的服务是我们的基本素养，硬件方面，我们有<u style="font-size: 22px;">劳动者港湾</u>让客户放松身心，软件方面，我们有一整套的服务流程“七步曲”，还有刘晓川这样真诚耐心的员工，卓越的服务，就在我们这里！（作者：麻茹）</p><p class="ql-block"><br></p>