抓住每一次上门与客户接触的机会，通过自己优质的服务赢得客户信赖！

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济源分公司城西支撑站装维随销人员常刚强，主要分包济源市承留片区，他所分包片区属于乡镇区域，留守老人比较多，装机量相对较少。从7月份开始，经过每周装维随销业务培训及经验分享后，该员工当月共营销业务38笔，下面是他的经验分享：

一、营销经验

1.优质服务：优质服务是基础，只有在日常服务中树立诚信，才能得到客户的信任，客户的电话无论什么时候都会接，遇到特殊情况不能接的，事后一定会回。客户提的一些小要求尽量满足，比如：调路由器、反复教看电视等，能帮的忙一定要帮，尽量在不造成投诉的情况下帮助客户，并告知客户这不在工作职责范围内，由此获得客户信任，为随销打下基础。装维工作结束后，留下自己的名片或电话号码，便于客户有问题有需求时可以随时找得到，长此以往由客户变成朋友，以老客户带新客户，随销机会自然就有了。

2乐于沟通：装维过程中一定要乐于沟通，不能一言不发，埋头干活，遇到客户主动交流，只有通过交流，才能了解客户信息，从而推荐适合客户的套餐，不然客户不知道你在做什么，随销也无从下手。通过边做边聊，才能营造良好的氛围，取得客户信任，发现商机。交流中要把握技巧，从谈话中摸清客户的各种信息，比如家里有几台移动手机在用，消费水平怎样等等。掌握信息后，再从服务切入，为客户推荐适合他的产品和套餐。

3.熟悉政策：主推套餐要熟知，对于细节一定要清楚，要能说得清套餐的卖点在哪里，对客户的问题对答如流，才会让客户认为你是专家，推荐的套餐不会错，才能才动客户。

4.合理安排时间：很多装维人员觉得没有时间营销，而我觉得装维和随销是相辅相成的，只要合理安排时间，营销不会影响装维，反而装维量会带动随销量。一天的11-12点、16-19点是最好的营销时间，这个时间点，大部分客户都在家，是我们随销的最好时机。有了随销量，装维量自然就上来了。

勤奋和努力是一种习惯，思考和创新是成功的钥匙，只有将自己融入到公司这个大家庭，才能真正成为不朽的螺丝钉，为公司的发展添砖加瓦。