<p class="ql-block"> 为了提升服务效率和效能，规范服务标准，强化服务技巧，提升服务层次和深度，解决目前存在的服务核心问题。8月2日起，柴达木农商银行组织开展为期一周的优质服务提升培训。支行全员及机关部分人员参加培训。培训主要通过课程讲解、案例分享、观看视频、小组讨论、分享心得、现场指导等方式进行。</p> <p class="ql-block"> 此次培训主要由现场指导及晚间培训组成，现场指导中对网点6S管理的定义、流程、要点及技巧进行现场指导，通过网点6S管理现场整改，讲解不同场景下6S管理的要点。分享了厅堂微沙龙活动的流程，现场指出网点亮点和提升的方面，通过了点评激发网点员工思考，活跃了现场气氛，让大家都对6S管理及服务流程有了深化概念。</p> <p class="ql-block"> 晚间培训中老师对我行关于服务管理、晨会、夕会进行了指导培训，提出标准服务、有温度的服务及让客户感动服务三个层面的概念。并通过播放优秀服务小视频，经典服务案例，引发大家对服务深入思考和理解，分享讨论结果。随后开展网点服务标准及流程课程的讲解，加深参训人员对网点服务标准和流程的印象，及如何规范网点服务标准流程管理。</p> <p class="ql-block"> 此次培训课后要求各网点针对培训的规范要点进行落实整改，开展培训学习深化，学习优秀服务的经验做法和投诉技巧。希望各网点加强服务提升能力和管理力度，转变服务意识和理念，为优质的服务品牌贡献自己的力量，提升客户服务体验，共同将柴达木农商银行服务核心问题转变为核心竞争力。</p>