［永远跟党走］为旅客出行提供优质服务

周子恒

暑运以来，奎屯站客流量逐日递增，恢复客流的同时奎屯站党总支迅速响应，做好暑运客流恢复工作的各项举措，为给旅客出行提供便利。以及积极落实“我为群众办实事”实践活动要求在优质服务，让广大群众旅客在便利出行的情况下感受优质服务！ 一是把控关键点。车站客运管理干部每日通过点名退班会，总结当日关键点、存在问题、整改情况。积极的落实‘一日一案’机制，做好安检查危百分百排查、大客流集中到达、重连集中动力站台乘降、卫生死角、服务质量等，关键点盯控。做到每日闭环全覆盖把控。以及，通过月制定日开展方案，对重点工作如：防疫相关应急处置预案、反恐常态化、暑期安全、设备处置、消防安全落到实处，为暑运安全运输服务打下坚定基础。 二是常态化提供优质候车环境。奎屯站根据间断性运行数据，定期制定常态化的‘一站一案’运行模式，对每一班次不同时段的固化保洁工作不断修改制定方案实践到现场中去，有效克服了日常清理，通过日常打扫、深度死角卫生两种运行方式，对暑运工作旅客候车环境保质保量。同时车站党总支客运领导班子，带头作用冲锋在前带动现场职工，发挥党团员突击队旗帜。做好每日打扫，事后集中检查有效质量的提高了车站各处所的卫生质量，保障了旅客优质体验的候车环境！ 三是常态化严格落实防疫措施。车站通过每次点名退班会高质量把控早晚测温上报制度，保证上岗职工的健康条件。保证旅客安全出行严格落实日消杀、一客一消、严把配比个人防护关，做好暑期运输下的疫情防控举措！同时，也严格落实日常环境、人员核酸并制定相应的应急处置预案，对防疫工作稳步推进。 四是落实常态化安检查危工作。利用好客流间隙安排定期培训、设障测试、演练，协同车站公安做好人员培训。在客流时段，岗位间做好互补，保证旅客进站安检查危，行包托运工作稳步开展。以及迅速的制定安检人员置换方案，有效发挥师带徒作用落实好传帮带，对车站的长期发展及旅客出行安全打下保证。 五是售票工作稳扎稳打。暑运以来，售票窗口根据电子客票便利服务运营模式，同时开展‘我为群众办实事’互联网12306手机客户端购票服务，有效降低站售比的同时，为暑运中的学生返乡、军运、团体运输打下了保障的服务基础。车站售票班组主动根据每日客流变化点，列车运行情况，积极开展深化学习业务知识根据服务群体，严格落实退改签变化点，为旅客提出便利的购票服务。 把初心写在行动上，把使命落在岗位上。自党史学习教育开展以来，奎屯站党总支坚持把“我为群众办实事”实践活动作为践行初心使命的重要载体，立足于解决旅客出行需求，用心用力用情解决群众乘车时发生的困难事、烦心事，用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。将平稳度过暑期安全运输，为着炎炎夏天书写着一幅幅美好的画卷。