态度决定高度

诗意少年 Rose

　　你待人接物的态度决定你的高度。我从医院的服务态度中悟出点道道：所谓的名医，不仅是医术高明，更是把病人的心抓得牢牢的。

　　医者仁心。我见过很多仁爱天使，他们在电视上，在故事里，也在我的所见所闻中。

昨天我临时挂了叶智文老医生的号，受到了他细心地诊疗，倍受感动。

昨天我是他的第一位病人，他提前十多分钟就到了医生办公室，接待了我。他对面前的电脑实在无能为力，眼见他一个个问题问我，然后一个字一个字写上去，我都替他着急，真想帮他打字。

他不急不慢，跟我说病情讲道理。检查时发现我粪便滞留，看不清楚肠镜，又给我清洗，然后安慰我别急，等肠道清洗干净认真检查。就这样来回近三个小时，中间他偶尔接待几个体检的人。

他态度非常温和，一边检查，一边安慰我。满头白发却精神抖擞，是一位慈祥的长辈。所以当他建议我住院的时候，我毫不犹豫。

然后我拿着甲状腺报告结果咨询医生的时候，那位年轻医生只简单粗暴一句话：做手术。我多问几句他就不耐烦，我反而不愿意做手术，而是想多咨询几个医生再做决定。

医生的态度不同，给病人的感受大不一样。

　　记得这家三甲医院有一位特别厉害的B超专家，叫张医生。需要预约挂号他做B超的病人很多，经常要提前几天才能排到他的号。

我没有那么好的耐心，基本上也不会去专门等他。

有一年单位组织体检，我注意到预约他B超检查的人多了几倍，他们说张医生要退休了，以后就没有机会找他做B超。我也怀着好奇心跟风了一把，要等着排他的号。

终于轮到我时，内心是紧张又雀跃的。

经过了一次被他做B超检查，我终于找到了他和其他医生的区别。

张医生待人特别温和，即使我第一次见他，也感觉像故人重逢。张医生一边移动仪器设备，一边跟我聊天，问询我身体的每一处不是，一边听我讲，一边安慰我。B超中发现我的那些囊肿，他安慰我说：别怕，就是一个水囊，很多人都有，不着急不用管。。。。。。

每检查一处他会告诉我检查结果，然后宽慰我，说健康的，开心生活就好。

即使满怀焦虑和痛苦而来，他也给你一种心安的感觉，一种心理被治愈的感觉，一种从未有过的温暖的体验。

从此以后，我也宁愿等候多日，也愿意让他检查。

相较于其他的B超检查人员，他的真诚，耐心，温和以及待病人如朋友的热情，胜过别人数倍。

回想曾经遇到过的那些工作人员，他们给人冷冰冰的仪器和冷冰冰的面容，吓得人不敢多说一句话。

　　昨天给我做B超的是一位年轻的女士，意识到自己需要检查颈部，我开始脱项链，可是我看不到接头，就请做B超的女孩帮我取一下。另一个女孩坚决地制止，你不要帮她，一会儿说你拿了她项链，或者找你麻烦。。。。。。她还举例说明某次类似的案子，语气酸得够呛，搞得我很无语。

你自己把项链抓到脸上。

于是我一手把项链往脸上抓紧，一手扯脖子下面的体恤衫领口，两只手一会儿就酸了，交换了两次。

估计我的病情有点复杂，做检查的女士一边跟同伴交代数据和结果，同伴一边记录。全程时间比较长，她们脸色也严肃，没有跟我交流一句话。结束之后，女孩抓了一把草纸给我，幸好我多次做过这样的检查，不然还不知道这草纸干嘛用的。

我战战兢兢问了她一句，我这个情况不太好是吗？

你找医生看。

我是找的外科医生帮我开的检查单，他也不熟。甲状腺问题该找哪个科咨询。

谁跟你开的检查单，你找谁。

就是这么冷，感觉仇人一样。

现在的年轻人，这副德行，不得了。

下午我到门诊部机器上打印发票时又出了问题，扫码进去提示我无个人身份信息，打印不到。试过几次无果之后，我只好求助柜台人员帮忙打印。她最初不打，我告知情况，请求多次之后，她含着怨气不耐烦地帮我了，一边打印，一边说我，当时感觉也非常不好。

我不是霸道不讲理之人，一般也是站在对方角度去理解别人，所以也没有发脾气。

还好，医院里有冷也有暖，否则真的想要投诉她服务态度不好。

朋友圈有人拍照吐槽公积金管理中心工作人员态度傲慢，对客户不问不理的。

我不知道这俩女孩将来会不会遇到硬茬儿，给他们点教训。

病人和家属，大都带着恐惧，痛苦和焦虑而来，再遇上些这么冷漠的医护人员，会加深患者和家属的焦虑情绪，医患关系紧张，也在所难免的了。