<p class="ql-block"> 2021年8月5日，杨宁副行长主持召开省分行消费者权益保护委员会2021年第3次会议，成员部门负责人参加会议。</p> <p class="ql-block"> 一、审议并原则通过《中国建设银行甘肃省分行重大消费投诉应急预案（2021版）》会议要求，一是要建立客户重大疑难问题协同决策机制，提高疑难问题解决能力；二是要加强与信访部门的联系，了解重大信访事项涉及的重大消费投诉信息；三是要加强与远程智能银行中心兰州分中心的横向联系，及时了解重大消费投诉信息，提升信息共享、联动处理能力。</p><p class="ql-block"> 二、听取2021年上半年消保工作开展情况汇报和个人客户满意度报告解读。</p> <p class="ql-block"> 会议要求，一是坚持高目标定位、高标准要求，高质量发展。去年监管部门和总行对我行消保工作都给予了较高评价，我们要总结经验，分析不足，好上加好，精益求精，要做标杆，当表率，高标准、高质量管理，推动消保工作再上新台阶。二是坚持问题导向，聚焦重点抓关键。要聚焦重点问题进行专项整治，要加强溯源性分析与整改。立足新的定位、新的要求，建立完善消保工作的制度化、流程化、标准化、规范化、体系化的机制，做出样板。三是坚持精细化管理，过程化控制。要紧盯指标，一方面加强分析通报，另一方面加强跟踪督导、考核评价，实施过程化管控，穿透式管理，全面提升消保工作质效。</p>