<p class="ql-block">2021年七月底，新冠肺炎疫情突然严重，防控形势严峻，驻马店市中医院全院上下在聂院长的正确部署下迅速做出反应，积极应对，打好疫情防控战！收费室作为医院的前沿科室也不甘落后。在赵红梅总会计师的指示下，李凤云科长，常亚洲主任的带领下，门诊收费室的同志们迅速做好疫情防控工作！李凤云科长提出建议，希望大家可以利用轮休的时间到门诊收费大厅帮忙！此提议一出，收费室的同志们都积极报名，表示愿意尽自己的绵薄之力，在常亚洲主任的带领下便开始利用轮休时间在门诊楼一楼有序进行导诊！</p> <p class="ql-block">同志们不断提醒前来就诊的病人注意疫情防控，保持一米线距离，带好口罩，安抚患者情绪，让大家不要着急，不要担心！告诉患者，驻马店市中医院所有在岗职工均已做完核酸检测，检测结果均显示阴性，就医环境是安全的，只要大家注意防护，不用过于担心！</p> <p class="ql-block">有患者不知道就医流程，同志们耐心的给予讲解，帮助患者快速了解，减少就医等待时间！</p> <p class="ql-block">有患者一时慌乱找不到身份证，同志们安抚，不要着急，慢慢找！</p> <p class="ql-block">也有患者忘记带卡，也没有带身份证医保卡等证件，同志们耐心给患者讲解无卡就医流程，帮助患者关注医院公众号，绑定信息，减少患者排队等待时间，同时也有效推行医院无卡就医！</p> <p class="ql-block">为了方便前来就医的患者能够有效的进行消毒，在常亚洲主任的指导下，门诊收费室在每一个窗口都装有酒精消毒凝胶，很多患者都说中医院现在不但医疗技术很高，服务质量也很高，作为中医院人，每当听到诸如此类的称赞，都会为自己是中医院的一员而感到骄傲！</p> <p class="ql-block">疫情防控期间，中午下班，患者多的时候，同志们主动多开窗口，帮助患者早点办完业务，已经下午一点了，依然坚持把单位批量做核酸检测的业务加班干完！</p> <p class="ql-block">怕同志们饿着，李凤云科长和常亚洲主任为加班的同志们买的饭！</p> <p class="ql-block">每天早上，同志们都早早的到达岗位，整理好工作环境，以最好的仪容姿态和工作热情接待每一位前来就医的患者！</p> <p class="ql-block">每次开会，赵总和科长都会强调说门诊收费室是给病号对中医院的第一印象，一定要提高服务质量，提高主动服务意识，秉承这样的理念，在赵总，李凤云科长的指示下，常亚洲主任的带领下，驻马店市中医院门诊收费室也一直是这样做的！ 图为患者由于家里出了急事，一时情绪激动无法正常交流，常亚洲主任带着患者坐下来后耐心安抚患者的情绪，等患者情绪稳定了以后跟患者唠起了家常，主任说，患者其实就需要一个倾听者，做好一个倾听者，对患者也是莫大的安慰！这话对患者来说是安慰，对我们来说是个启示！</p> <p class="ql-block"> 当然患者也确实对我们的工作给予了肯定，这是王敏同志遇到的一个79岁的老爷子，有慢性病，长期需要拿药，而子女工作忙又难以处处顾及，他年龄大了，腿脚又不方便，老年人难免出错，慢性病忘了开单子，刷成了自费，退费重新开需要楼上楼下跑好几趟，王敏同志看着老人不容易，就帮他跑了一圈，这本来是我们收费室习以为常的事情，可是老爷子却记在心里，为了不让他跑空，收费室人员加了他微信，以方便患者！</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">其实像这样的事情在收费室每天都在上演，这只是其中一个，同志们都习惯性的把这些当做自己份内的事情，并未想到患者却把这些都记在心里！</span></p> <p class="ql-block">我们中医院在不断的壮大，门诊收费室在保证服务质量的同时也尽我们最大的努力做好疫情防控，为前来就诊的患者提供一个安全的就医环境！</p>