<p class="ql-block"> 2021年8月2日，潍坊分行召开消费者权益保护工作专题视频会及文明优质服务工作推进会，参会人员为分行班子成员，各部门主任，各管辖支行班子成员、内设部门以及辖属经营性支行负责人，市行直管经营性支行班子成员。</p> <p class="ql-block"> 会议开始，首先观看监管转办服务类投诉录像，分行消保办通报分析上半年消保工作情况，网均投诉数量较高的三家支行、市行营业部汇报提升措施。</p> <p class="ql-block"> 侯雪峰副行长传达省行杨青副行长在山东省分行2021年上半年文明优质服务工作会议上的讲话，要求全行上下齐抓共管，构筑以“管住、管好、管严”为核心的服务管理体系，坚决遏制服务类投诉高发态势。</p> <p class="ql-block"> 邵军行长总结近期潍坊分行投诉增长压力较大，服务类投诉占比较高，部分机构人员重视程度不足，对消费者权益保护工作意识淡薄。</p><p class="ql-block"> 邵军行长要求全行统一思想，提高认识，担当社会责任。全面压实消保工作“一把手”责任，坚持不懈抓好服务类投诉压降工作，压实消保办、各业务部门责任，加大消保工作考核。切实提高基层网点初访初诉处置能力，严肃考核约束，将消保工作融入全行经营管理工作全过程。时刻绷紧压降这根弦不放松，把‘一诉三问’制度落到实处，努力做到投诉根源分析、投诉责任认定和投诉妥善处置‘三个不过夜’，坚决打好潍坊分行投诉压降攻坚战。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p>