鹤大运营分公司“有声有色”提高服务品质助力黑龙江省第四届旅游发展大会

葛秀英

黑龙江省第四届旅游发展大会开幕在即，为助力旅发大会，为旅发大会添姿添彩，充分展示黑龙江省高速公路窗口形象，鹤大运营分公司在服务细节上下功夫，精心揣摩，细心刻画，将优质服务进行得有声有色，打造了“人人是旗帜，处处是窗口，事事是服务，站站是形象”的服务环境，突显鹤大服务理念和企业文化，提高了鹤大高速的社会知名度和信誉度。 规范文明用语，用“欢声笑语”送真情 良好的语言沟通和语言环境更能拉近人与人之间的距离，因此，鹤大高速根据旅发大会的情景需要和各收费站的地理环境，统一规范使用文明用语。所有收费站入口统一使用文明用语：“您好，欢迎行驶鹤大高速”、“请拿好，祝您平安”，出口按收费站属地市县规范文明用语，普遍使用：“您好，牡丹江欢迎您，”、“您好，镜泊湖欢迎您”、“您好，鸡西欢迎您”、“您好，佳木斯欢迎您”、“您好，七台河欢迎您”……通过真诚热情的语言、大方得体的微笑、整齐标准的手势，展现鹤大高速收费员的风姿风采。 装点收费站区环境，营造浓厚助力氛围 品质提升后的鹤大高速牡复段铁岭河站至西湖岫站现已全部完成品质提升工程，各个站区红旗招展，彩旗猎猎，船岛前后精心设计的鲜花造型别致美观，收费广场明亮整洁，车道宽敞标线清晰。新更换的智慧型收费亭集现代科技和服务功能与一体，亭内智能控制系统方便快捷、功能齐全。各个站电子显示屏都在滚动播放助力旅发大会的宣传标语，立式显示屏以宣传旅发大会会徽和吉祥物为主。新、齐、美、畅的通行环境让司乘人员一进入鹤大高速牡复段就能感受到浓浓的旅发大会氛围。 党旗飘扬收费一线，为旅发大会增光添彩 每一个收费站都是进入城市的第一道门，鹤大高速的每一名职工都在用饱满的热情昂扬的斗志为家乡奋斗，每一个收费窗口每一个脊梁都是一个门面担当。带着交投铁军的使命担当，鹤大高速各收费站的党员同志自觉激发内动力，亮承诺、亮党徽、亮身份、亮监督、亮形象。党员同志不仅在本职工作上冲锋在前，在服务群众、除危救助、助力发展上更是抢前一线。各站纷纷建立党员示范岗、党员先锋队、党员志愿者服务队，让党旗飘扬在收费一线，在助力旅发大会上充分发挥党员的先锋模范带头作用。 开展应急处置演练，全面做好准备工作 本着“即使发生概率是0.01%，也要做好100%的准备”的原则，鹤大运营分公司为各收费站准备了急救箱、救援工具、消防工具、应急供电设备、防疫物资等，并制定了保通保畅方案，明确各岗位工作职责，对收费区《保通保畅应急预案》和各类突发事件应急处置预案进行模拟演练，通过演练查找方案中的不足，检验应急处置措施是否得力，从而不断完善方案内容，不断提高收费人员应变能力和应急处置能力，为助力旅发大会做好万全准备工作。 　　鹤大高速坚持服务从细节出发，在每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，细细研究，天天锤炼，用真情实意打开旅发大会的大门，喜迎天下客，服务旅发大会，展现鹤大高速的魅力风采，树立起鹤大的品牌丰碑。