甘肃分行举办2021年消费者权益保护培训班

麦田

为夯实消保管理基础，落实金融消费者权益保护监管及总行最新要求，提升消保工作水平，7月27日，甘肃省分行举办全省消费者权益保护培训班。 　　个人金融部（消费者权益保护部）副总经理胡开珍作了开班讲话，安排部署了近期消保重点工作。一是强化投诉管理，压降投诉数量，扎实推动专项行动。要进一步提高投诉重视程度，严格落实投诉管理“四个一把手”机制，各行主要负责人要亲自过问、亲自推动、亲自参与、亲自解决重大投诉问题；要加强条线间的协同联动，建立责任明晰、齐抓共管的投诉管理机制；要加强投诉分析及溯源整改，强化投诉数据监测和分析应用，提高投诉处理质效。二是规范消保审查，压实主体责任，有效提升审查专业化水平。要充分发挥业务部门审查主体责任，切实加强消保审查与业务的融合，推动相关部门落实初审责任；要持续提升消保审查人员的专业能力，加强业务培训，进一步提高消保审查规范性、专业性；要及时更新消保审查要点，切实提高审查工作质量。三是深化教育宣传，创新宣教思维，提升宣教工作水平。要增强教育宣传工作责任感，切实加大重视与资源投入力度，积极推进，精准发力；要深入探索教育宣传新模式，用好公域流量，用足私域流量，养成“人+数字化”宣教习惯，实现全员参与宣教工作；要进一步推动教育宣传融入业务发展，积极联动条线部门，推动教育宣传资源整合，实现消保与业务的“双向引流”。 　　本次培训，邀请甘肃省消费者协会副秘书长作了《守护安全畅通消费》消保维权知识培训。 　　个人金融部（消费者权益保护部）副总经理胡开珍对全行上半年消保工作开展情况进行了通报，分析了存在的问题并提出改进措施。 　　个人金融部（消费者权益保护部）高级客户经理李晴从消保考核评价、消保审查、消费投诉管理三个方面进行了培训。 　　个人金融部（消费者权益保护部）中级客户经理李雪琴对95533工单处理技巧进行了培训。 　　省分行消保委成员部门负责人及消保专员人参加现场培训；各二级行分管消保工作的行领导、消保委成员部门负责人、消保专员、网点负责人以及新入行大学生参加视频培训。