青山支行召开2021年网点建设工作会暨“反思、彻改、升温”优质服务提升季活动启动会

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服务

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优秀员工

员工

青山

工作

序列

行长

彻改

为解决目前青山支行在网点双基管理和服务工作上存在的问题，全面贯彻谷澍董事长在全行网点工作会议上的讲话精神要求，落实半年工作会上刘明尧行长对网点管理的工作安排，强化双基管理，擦亮服务品牌，7月25日，青山支行全天召开2021年网点建设工作会暨“反思、彻改、升温”优质服务提升季活动启动会，支行全体员工参会。 会议分为8个议程。
一是服务问题检视。
现场播放各网点服务暗访视频、非现场视频及随机客户和周边商户采访，反映出网点厅堂规定服务动作不到位，周边商户覆盖率仍有待提升。网点负责人现场做答视频中存在的问题，自我剖析。

柜面经理末次单手递接

迎宾位空岗

柜面服务与客户零交流

随机客户及周边商户采访

二是服务情况通报。对各网点上半年在神秘人检查及非现场检查中的得分情况进行分析，问题到网点到个人。 三是网点表态发言。神秘人检查及省行视频检查得分89分以下网点、尤其是得分80分以下的低分网点共11家网点的网点负责人结合网点当前服务情况作表态性发言，提出下一步工作改进措施和改进目标。 四是现场情景演练。由支行青年员工组成的服务示范小组现场表演四个服务场景，分别以反面服务形象和规范服务标准进行展示，引起全员规范服务认知的共鸣。 五是服务礼仪培训。邀请专业的礼仪老师讲解通用礼仪标准及农行服务礼仪标准，规范网点职业形象和强化日常服务意识。 六是提升方案解读。詹伟行长亲自对“反思、彻改、升温”优质服务提升季活动方案的目标、时间、措施及奖惩进行了一一解读。
　　七是工资方案解读。综合管理部对支行的工资分配方案进行解读，宣讲分配标准，明晰考核导向。 八是优秀员工表彰。对支行在“N+M”穿透考核中各序列排名分行前40%的优秀员工予以表彰和奖励，同时对默默在基层岗位服务20年以上的“光荣在岗20年”一线员工进行表彰、奖励和颁发纪念章。

内勤行长序列优秀员工

高柜柜面经理和低柜柜面经理序列优秀员工

理财经理序列优秀员工

个人客户经理序列优秀员工

对公客户经理序列优秀员工

“光荣在岗20年”一线员工

随后各分管行长分别就网点服务做工作提示

会议最后，支行党委书记、行长詹伟就网点建设和服务升温工作进行讲话，詹伟行长首先对服务工作及日常管理中存在的问题进行自我反思、自我检讨，认为当前网点管理及服务工作中存在的问题和现状是青山支行目前面临的最大问题和挑战，领导干部要检讨，全行员工要反思、要重视、要紧张。 全行上下要共同努力做好以下几件事情：
一是要深刻认识网点在经营发展中的战略地位。网点既是业务之根本、也是利润之源头，既是大行之灵魂、也是价值之所在，既是员工之家园、更是生存之未来。
　　二是要认真领会网点在经营发展中的职责要求。对公业务方面要当好三个角色：信息的搜集者，做伸向市场的触角；日常的维护者，做贴近企业的朋友；普惠的践行者，做服务社会的栋梁。零售业务方面要当好两个角色，即对客户金融服务的提供者和对居民社会责任的履行者；做好三个服务，即基础服务、专业服务和特色服务；做强四个支柱，即理财、融资、场景、代理业务。
　　三是要深刻反思网点工作中的沉疴陋习和顽瘴痼疾，彻查彻改、立行立改、真抓真改。一要全面改进服务质量、二要科学推进谋篇布局、三要着力提升攻击能力、四要优化完善各项机制、五要从严防控各类风险、六要从严管理网点班子、七要切实强化一线保障。
　　四是要深入推进党建和经营在网点一线的有机融合。要突出战斗堡垒作用、突出先锋模范作用、突出头雁引领作用、突出青年英才作用、突出智慧源泉作用、突出纪检约束作用。
　　会议利用中午午休时间，组织全行员工观看反腐倡廉警示教育纪录片，提醒广大党员干部要坚守道德“底线”，不碰纪律“红线”，进一步增强党员干部的廉洁自律意识，牢固树立遵纪守法、拒腐防变的理念。
青山支行全体员工将以此次会议为起点，深刻反思、彻查彻改，快速提升支行的服务质量，擦亮青山支行的品牌形象。