<p class="ql-block"> 7月26日下午，在建行丰城解南支行营业厅内，一位中年男子焦急进门，客户经理马上上前迎接并询问，得知客户徐先生年近90的母亲，因棚改资金发放，急需办理一张建行储蓄卡，但老人年事已高且瘫痪在床，故来我网点求助。客户经理听后立即请示网点负责人和主管，网点负责人当即放下手头上的工作，现场与客户进行沟通，确认方案，调配人员着手解决客户的当务之急。</p> <p class="ql-block"> 随后，网点负责人丁志文带领两名青年员工，顶着炎炎夏日，带上龙易行和卡箱外设前往老人家中，与老人进行了耐心而细致的沟通，反复确认其真实意愿后，为其办理银行卡开立业务，既保证了业务的合规性，又体现了我行的人性化服务。</p><p class="ql-block"> 开卡结束之后，我行工作人员在现场设立“劳动者港湾”，向徐先生及其家人讲解如何安全使用银行卡，结合近期丰城公安局公布诈骗案例向其普及新型电信网络诈骗的类型特点及防范要点，加强反诈意识及技能。随后徐先生表示，自己全家都是建行忠实的客户，对建行的服务和高效率非常满意，并当场竖起大拇指表扬了工作人员。</p> <p class="ql-block"> 解南支行所处丰城老城区，拥有庞大的老年客户群体，上门服务并不是第一次，也不会是最后一次，这位老人只是我行提供特殊化服务的一个缩影。在今后的工作中，解南支行会持续将服务送上门，解客户的燃眉之急，将最优质的服务，最到位的服务，最贴心的服务呈现在每一位客户面前，切实为群众办实事、解难题，做让客户舒心、放心的建行网点。</p>