客户服务中心攻坚克难，助力抢险送电

陈起

7月20日，郑州遭遇强降雨天气，造成400余个居民小区停电，很多小区的开闭所、配电室损失严重。为保障人民生活恢复正常，为居民小区尽快送电成为急需解决的关键问题。 为全面恢复供电，按照公司部署要求，客服中心全员动员，除了保证营业厅服务及必要的正常工作秩序外，共出动50余人，全力配合郑东新区供电部和城西供电部停电小区现场督导，同时还承担着省内外救援队伍后勤保障及营销部业务支撑工作。 　　7月22日，客服服务中心首批人员奔赴郑东新区供电部进行现场督导工作。我们到停电小区深入走访，了解客户用电需求，安抚客户情绪，配合供电部人员安排现场抢修工作，督促抢险救灾恢复供电进度。 　　现场情况比想象的更加复杂，更加困难，地下室涉水问题加大了送电困难。没有条件我们也要创造条件，工作人员申飞涉水检查配电室相关设备，配点室只能靠手机灯光照明，增加工作难度。 　　客服人员常欣积极对接供电部成员，主动对接了解现场情况，将现场困难及时反馈，尽自己最大的力量助力供电部的工作。 　　部门副主管及工作人员现场安抚客户情绪。由于停水停电造成居民情绪激动，我们的工作人员唯有耐心解释，耐心安抚，同时联系供电部人员加快抢修进度，协调小区物业及时进行排水，为进一步的送电创造条件。 　　7月24日，客户服务中心又派出8名业务骨干支撑郑东新区供电部工作。 　　再多的辛劳只为万家灯火。在省内外同行们的大力协助下，送电小区的数量不断增加，居民为表心意纷纷加入重建工作，也给电力员工送来感谢信。 　　7月24日中午，客户服务中心接到紧急通知，要对城西供电部59个小区进行现场督导，并对其中20个小区发电车进入情况全过程追踪了解。客户服务中心派出20名人员，加班加点完成59个小区的现场送电情况核实。 　　督导城西供电部的人员共计20名，其中17名都是女同志。巾帼不让须眉，客服的女同志们驻守在负责的小区最晚的到凌晨三点，她们尽自己最大的努力去协调物业，安排物业加快抽水进度，同时耐心等待发电车的入驻，待发电车点亮光明后她们才离开，展现了客服中心恪尽职守，勇于担当的精神。 　　在春天里小区，由于发电车较大无法进入小区内部，客服的工作人员张君芳主动协调物业公司，现场居民，消防人员三方，通知大家挪动车辆，协助物业对树枝整理，在不懈努力下发电车终于成功进入，实现对小区居民楼的供电。 　　7月25日凌晨两点半，中苑名都小区的发电车终于进驻，客服人员陈欢也一直等到发电车进入，完成送电工作后才离开现场。 　　除此之外，还有其他同事默默付出，承担着协调省内外救援队伍的酒店安排，车辆安排等后勤工作，为灾后重建工作贡献力量。