<p class="ql-block">沟通这个过程需要倾听，也需要回应，面对比较棘手的问题我们可以怎样回应呢？</p><p class="ql-block">说到这一点就想到外交史上有名的一个故事：一位西方记者问周恩来总理：“请问，中国人民银行有多少资金储备？”</p><p class="ql-block">当时周总理回答说，“中国人民银行的货币资金吗？有18元8角8分。”</p><p class="ql-block">为什么是18元8角8分呢？因为咱们当时中国人民银行发行的人民币，有10种面额，分别是10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分。这些面额加起来，就是18元8角8分。</p><p class="ql-block">这里周总理实际上通过换口径的方法化解了这个问题。</p><p class="ql-block">实际上解决棘手问题除了<b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">换口径</b>的方式，我们还可以采取<b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">换时间，换场合，换角色</b>等方法。</p><p class="ql-block">在使用时需要注意，换时间一定要给出明确的时间，不然别人会以为你是在回避，推诿。</p><p class="ql-block">换场合需要看看是场合升级还是降级，需要提前做好沟通。换角色呢是在面对一些我们不愿意或者不方便回答的问题时，把这个问题给另一个人，自己变成提问者或者主持人。</p><p class="ql-block">当然所有这些方法需要结合具体的场景，但是有一句话在沟通中需要牢记：<b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">真话不全说，假话绝不说</b>。</p><p class="ql-block">愿我们的沟通都能够更顺畅！</p>