<p> 在烟台分行营业部对面的东关中街里，有一家老字号饺子馆——金林饺子馆，是中行职工最常去吃的地方，短短不到二百米的距离，却是客户金奶奶不可逾越的“天堑”。</p><p> 金奶奶腿脚不好，能走的范围只有饺子馆里扶着墙走的这一段小小的距离，她要去银行办理业务，都是委托儿子李大叔前去办理，这对儿子李大叔来说，不是什么难事，但困难的是，很多业务都需要本人办理，比如打印流水，修改密码，挂失存折。这不，这次需要为金奶奶办理社保卡，又让李大叔犯了愁，“这已经是第四次让银行员工来家里办理业务了，不知道人家银行的会不会嫌烦不愿意来办啊。”</p> <p> 李大叔对金奶奶说的这番话，恰好被下班带着孩子来吃饭的中国银行烟台分行营业部的大堂经理于经理听到了，于经理记在了心里，回去之后就向领导反映，营业部柳耀正主任听后立即综合部署，安排工作人员主动上门为金奶奶办理业务，于当日下午上门延伸服务，解决了李大叔的困难，李大叔十分感动说：“太谢谢你们了，你们中国银行服务真好！”。</p><p> 长期以来，由于烟台分行营业部临近居民区，老龄客户较多，但我行工作人员一直持续着细致到位的服务，及时的解决客户的实际困难，金奶奶的业务只是我行服务的一个缩影，中国银行烟台分行营业部持续为客户做好服务，做客户贴心贴意的“小棉袄”。</p>