咸阳分行成功举办2021年第二批新入行员工培训班

Milo

为搭建新员工成长平台，让新员工尽快了解我行企业文化，从而使新员工更快融入我行经营发展，咸阳分行于2021年7月19日至20日组织了为期两天的新员工培训班。 　　7月19日上午，人力资源部副经理郭玲莉为大家介绍培训整体课程安排以及授课讲师。 　　渠道管理部李福平老师针对工商银行工作特点，将工行企业文化融入课程之中，以“梦想从文明规范服务启航”为主题，系统地阐述了服务内涵、文明规范服务基本要求、客户服务沟通技巧等内容，进行了图文并茂、深入浅出的讲解，传授了服务条线的应知应会知识。 　　渠道管理部段小莉、新兴路支行侯梦莹作为礼仪培训老师，对网点日常礼仪、手语等方面进行讲解示范，与各位新员工分享自己服务客户的感悟，并讲解如何将服务礼仪灵活运用于实际服务场景中。 　　内控保卫部经理侯瑞老师分别从认识合规，合规的目标、理念与机制，合规职业习惯的养成三个方面进行讲解，为各位新员工带来了一堂生动形象的合规课。她强调：“合规是形象，代表着良好的精神风貌；合规是底线，是银行安身立命的基础；合规是效益，防控住风险就是创造价值；合规是习惯，需要锲而不舍地坚守。” 　　运行管理部张路老师就网点业务运营方面，对新入岗员工开展基础的岗位培训。先是从全辖支行及网点组织架构，岗位设置，岗位职责等方面让新员工对基层网点的主要职能有了初步了解。再通过对营业网点柜面业务处理，及厅堂现场管理等涉及到的操作系统与主要操作风险的讲解，结合风险案例，让新员工认识到办理业务要多动脑，规章制度要时刻严守，风险操作更要时刻警觉。 　　7月20日下午，2021年第二批新入行员工座谈会顺利召开，分行党委副书记、纪委书记李卫、人力资源部副部长郭玲莉、团委书记、三位年轻管理干部代表与新入行员工一起参加了座谈，会议由团委书记主持。三位年轻管理干部结合自身实际与大家分享了自己的成长经历。 　　新员工们逐一做了发言，畅谈了个人学习情况、兴趣爱好、成长经历、选择工商银行咸阳分行的初衷、入行培训以来的心得感受和对未来职业生涯的规划和展望。 　　党委副书记、纪委书记李卫对各位新同事的加入表示热烈欢迎，从新入行员工身上，他看到了朝气和活力，也深切感受到了大家对未来职业生涯的憧憬和信心，并对新员工提出了三点希望和要求：第一要讲政治，不断提高政治站位，切实加强党史学习教育，坚定不移听党话、感党恩、跟党走。第二要坚持学习是第一要务，多学习不是年轻人的专利，却是年轻人立身做事的捷径。目前市场竞争日趋激烈，我行金融产品不断推陈出新，业务流程优化日新月异，大家要不断提高学习的深度和广度。第三要有规矩意识，将合规理念贯穿于心，树立正确的发展观、风险观和业绩观，尽快适应从学生到职场的角色转变，保护自己的职业生涯。 　　纪委办李欣老师为青年员工讲解分行“庆祝中国共产党成立100周年”党史学习教育主题展览，涵盖建党历史、咸阳革命史、重要会议、党建知识、分行活动剪影等内容，以丰富的史料和图片生动展现了建党以来党的历史上的重要事件，以及在此期间涌现出的伟大人物事迹。通过李欣的详细讲解，青年员工深刻认识到共产党人在中华民族救亡图强道路上做出的巨大贡献和巨大牺牲，了解党的光辉历史、伟大成就、宝贵经验、光荣传统和优良作风，激励了全体青年员工更加坚定了理念信念和使命担当，从而进一步增强了在以后投入新工作中开拓前进的勇气和力量。 　　追求让梦想更接近，这是一个新的开始，开始新的人生旅程。培训结束后，各位新员工现场撰写参加本次培训心得体会，从不同角度表达了自己的收获和感想，字里行间充满阳光和激情。部分摘选如下： 　　赵鑫：经历了两天的培训，让我收益良多，令我印像最深的是服务培训老师讲的“越努力，越幸运。越感恩，越美好”那句话。我们新员工要牢记服务宗旨，从心理上感悟工作带来的快乐，将心比心，将每一位客户当作自己的亲人、朋友来对待，将服务客户的意识根植心中，践行在自己的行动上。今后无论我身处哪一个岗位，都将牢牢记住今日之感想，将自己所学所获转换至工作的应用上，为工行贡献自己的一切力量。 　　马龙海：服务作为个体之间交流的总体反映，是我们每一位员工必须掌握的技能。服务大到产品运作，小到言语肢体，是一门复的杂艺术，但大道至简，服务的成果往往是在平凡的交流中完成的。通过培训，使我愈发坚定了自己对行业发展中的自我要求，此时此刻的彼此朝气蓬勃，在工商银行舞台尽显本色，试看未来，必由坚持者与奋斗人着墨！ 　　秦子惠：初入服务业，自己的内心还是惶恐的。即便如此，也不能退缩。每一份工作在最开始的时刻，都需要用一百分的热情和细心去对待，从“您好，欢迎光临”到“请慢走，再见”，每一次开口，都应该让客户感到宾至如归。要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，就更需要我们深层次理解服务的含义，把服务做到极致。未来我会用最好的状态，用最好的服务，去迎接我们的客户。 　　李金诺：今天是入职第一天，老师为我们上了第一课，从五个层面清晰且深刻地剖析了作为一个合格工行人应当具有的服务意识，让我们了解到做好客户服务的重要性，尤其老师还总结道“越努力，越幸运。越感恩，越美好。”我将牢记老师今天课上所传授的服务精神，贯穿我在工行从业的每一个日夜！ 　　姜珍珠：这次培训，其中感受最深的是老师说“你怎样对待客户，客户就怎样对你”。的确客户不仅是客户，也是我的朋友，将心比心，你“走心”，客户入心，你给予他们帮助，有时候就是在帮助自己。另外一点，听了老师讲课，发现服务需要与时俱进，要多向其它服务优秀的团队学习，才能使我们的服务更上一层楼，给我们的服务指引一个方向，多多体验，思路和想法也会宽阔很多。 《加入中国工商银行-是我们的梦想》新员工朗诵展示 　　两天的培训课程内容丰富，形式新颖，气氛热烈，针对性强，实用性强，可操作性强，有助于新入行员工快速融入咸阳分行大家庭，牢固树立“客户至上，服务实体”宗旨，为建设人民满意的银行注入新活力。