<p class="ql-block"> 公交作为“乘客”服务对象的窗口行业，服务是公交的产品，优秀的公交司乘队伍是企业最宝贵的财富。</p> <p class="ql-block"> 根据《金华市人力资源和社会保障局、金华市财政局关于印发<金华市职业技能提升行动实施方案>的通知》和交投集团的工作要求，为加快培养企业技能人才队伍，深入推进职业技能培训工作，集团公司明确对服务人员培训和充分发展的重要性，以“内培外聘”相结合方式开展职业技能培训工作，树立严谨、精益求精、追求极致的精神和信念，提升公交整体服务水平。</p> <p class="ql-block"> 2021年7月19日—21日，第一期乘务员“项目制”培训在金华市长运汽车职业技能培训学校开展，来自各营运公司的30多位乘务员参加培训。</p> <p class="ql-block"> 本次培训以“内培外聘”相结合方式开展，除了外聘老师外，特邀请了集团劳模创新工作室金建婵、心灵港湾负责人周英和多位服务管理人员担任培训讲师工作。</p> <p class="ql-block"> 此次培训内容包含8大板块：社会责任和职业道德、服务意识及优质服务案例分析爱岗教育、优惠证件知识讲解、票务制度、服务礼仪、企业规章制度、第三方服务质量测评解析、职业心理健康等内容，分别通过专业老师面授、服务管理人员经验分享及案例分析、经典图片等形式组织实施。</p> <p class="ql-block"> 此次公司组织开展乘务员“项目制”技能培训的宗旨就是通过全员、全过程、全面的技能培训，提升乘务员综合素质，避免服务投诉，服务纠纷，做好本职工作，为公司优秀乘务员队伍做出一份贡献。培训结束后，为强化学习成果，所有培训学员将统一参加同步测试。在7月下旬和8月上旬将继续开展第二期、第三期相关培训工作。</p>