一个残疾人旅客的贴心旅行

周守君

　　近日，哈尔滨客运段海满车队接到旅客孙先生的感谢信，感谢该车10车列车员对他一路旅途的细心照顾，他好比是我们残疾人的眼睛、我们残疾人的拐杖，让他这个残疾旅客体会到无限温暖和关爱。

　　眼睛残疾的孙先生7月5日乘坐K7091次列车到海拉尔走亲戚，没有陪同，拿着盲杖艰难的进站，在上车时，10号车列车员王东旭车门立岗看到拿着盲杖探索上车的旅客，主动迎上前，搀扶住孙先生，问他在哪个铺，有没有同行人，知道孙先生独自旅行，送完孙先生上车，在PDA中标注好独自旅行重点旅客。

开车后，列车员王东旭验完车票，将孙先生调整都离厕所较近的21号下铺，方便其去卫生间。作业后，王东旭坐在边座，方便随时照顾孙先生。

到王东旭换班前，他叮嘱对班，要注意随时服务重点旅客孙先生，消除其海拉尔之行的不方便，让其感受到草原小红花的服务内涵和服务宗旨。

海拉尔到站后，列车员王东旭将孙先生搀扶到车门口，并联系好接站人员，列车停稳后，王东旭先下车，放好安全渡板，防护好安全警示带，回到车上将孙先生搀扶下车，等接站人来接孙先生。等接孙先生的人来后，孙先生握住王东旭的手，感激的说，您就是我们残疾人的眼睛、我们残疾人的拐杖，让他这个残疾旅客体会到无限温暖和关爱。