一次特殊的“下单”经历

王新斌

2021年6月30日下班的途中，接到了徐友海经理的电话，告诉我说一个云南的生姜种植者想要在产品商城上下单，但是价格并不是会员折扣以后的价格，需要我和这位客户对接。

知道这个情况以后，首先是按照客户提供的截图，把对应的产品（6箱养根素、8箱朋果金、8箱朋果红）添加进购物车，并且准备预下单，看一下是不是有折扣，并且在与客户提供的截图进行比对以后，最终的原因是没有完成创客会员的注册。

紧接着就与这位客户进行了电话联系，添加微信以后，将创客会员注册的流程进行了逐步的讲解，协助客户完成了注册。

事情到此本该就结束了，但并没有，客户说价格不对，没有达到85折，并且还有运费的问题。

为了验证这个环节的准确性，我也是在产品商城进行了“下单”，并且通过计算，得出的金额是按照85折，原价13600元，会员折扣以后是11560元，与客户提供截图的金额一致，最终告知客户是她自己算错了价格。

也在多次的沟通之下，解决了对运费问题的疑惑。

个人下单界面

客户提供的截图

从这件事和这次经历，给个人的启示就是，对于用户服务，一定要做到耐心和精准，提供的解决方案一定要是“一看就懂、一学就会、一用就灵”的，尽管是第一次协助客户下单，我想这次经历所总结的经验，也会给后续再次遇到此类问题是提供一个参考，持续改善流程，让用户的体验更好。