<p class="ql-block"> 水害断道、列车停运，大庆站客运车间的热情服务没有“断”，他们想旅客之所想，急旅客之所急，坚定服务宗旨，践行初心使命；在暑运高温期间，他们超前谋划，精心准备，对异常情况组织旅客能够做到不堵不乱，井然有序。</p><p class="ql-block"> 7月19日因水害断道影响，管内部分旅客列车停运，经由大庆站的普速旅客列车K7108、K7107、K7103、K7104、K7094次等相继停运。针对特殊情况，大庆站及时启动应急预案，在售票室现场增设移动“问询处”，及时解答旅客提出的疑问；客运车间干部、职工按岗分工，对旅客定向服务、有效沟通，工作人员耐心安慰旅客、疏导旅客焦急的心情；售票室增开退票窗口，及时满足旅客需求。</p><p class="ql-block"> 大庆站站长孟庆春、主管客运副站长卢甲红、客运车间主任高晶深入现场解答旅客疑问，帮助旅客出主意、想办法，对长时间候车旅客进行安抚，能办理退票的及时组织旅客退票；同时，在候车室醒目位置解挂“大庆站停运列车提示卡“，让旅客掌握近期列车运行情况。针对暑运高温，售票室封闭的情况，临时接通电源电线，安装电风扇，增加室内空气流动，防止旅客中暑问题发生。</p><p class="ql-block"> 截止7月20日停运列车10列，办理旅客退票215张，大庆站在列车停运期间组织有序，客运车间的工作人员耐心服务旅客，热情帮助旅客，受到旅客们的一致好评！</p> <p class="ql-block">编辑:刘长永</p>