2021年7月16日上午，安阳市消费者协会组织召开消费维权联席会议暨预付卡消费预防与监管工作座谈会。消费维权联席会议相关成员单位市中级法院、市检察院、商务局、公安局、司法局、大数据局、信访局、教育局、文广体旅局、工商联等有关负责同志、市市场监管局机关职能科室、基层执法单位、消费志愿者代表及律师团律师参加座谈会，人大代表、政协委员应邀参加会议。会议首先通报了2021年以来市消协、12315热线投诉受理情况及热点难点问题。会议通报中讲到：今年以来，随着预付式消费模式在餐饮、美容美发、教育、健身、家装、娱乐等行业中大量使用，有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷频繁发生，虚假宣传、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务、服务“缩水”、退费难等成为投诉多、问题集中的主要热点、消费痛点，已引起社会各界的高度关注，严重损害消费者的合法权益，给消费者带来严重经济损失，影响社会稳定。 会议中，各部门就自身职责范围内如何规范预付卡消费市场和维护消费者合法权益等方面进行了深入探讨。大家在发言中，认为预付卡消费投诉多、解决难主要是法律法规不完善，监管有盲区、准入门槛过低，发卡无约束、信用机制不健全，维权成本高、消费者维权观念不强，风险意识较差等。大家在消费宣传、完善法律法规、部门主动作为、建立联动机制及加强监管等方面均提出了积极建议、对策。与会同志畅所欲言、气氛热烈、态度诚恳，进行了充分的交流与讨论，提出了不少有针对性政策建议。 最后，会议要求：一是倡导诚信经营，加快社会信用体系建设，尽快完善相关法律法规，解决法律法规滞后问题；二是提高政治站位，牢固树立群众利益至上的工作理念。要加大宣传力度，曝光违法典型案例，及时发布预付卡消费警示，教育引导广大消费者理性消费、放心消费，切实提高消费者维权和防范意识；三是依法履职，强化责任担当。各部门要依法严格履职，主动作为，加强对预付卡消费市场的监管，严厉打击不法经营行为。要依法依规努力化解矛盾，全力维护好群众合法权益。要严格依法履职，不能推诿扯皮，消极对待群众诉求，置群众利益而不顾，出现失职渎职现象；四是要发挥联席会议作用，强化部门协作。各部门要各负其责，加强信息沟通，主动协调配合，进一步建立和完善联动联调机制，构建社会共治格局，齐抓共管，形成合力。五是各行业协会要加强文明诚信教育，加强行业自律，实现维权关口前移。