【初心不改不惧前行】黑分召开2021年上半年消费者权益保护工作会议

黑分运营

为全面总结黑龙江分公司运营服务部/消费者权益保护部上半年经营成果，分析当前公司面临的形势，检视上半年工作中存在的不足，科学有效地规划部署下半年工作，做好消费者权益保护及服务保障工作，2021年7月15日—7月16日，召开2021年上半年运营消保系列工作会议。分公司全体运营人员现场参会，各三级机构全体运营人员视频参会。 　　2021年7月15日，由黑龙江分公司运营各科室负责人分别作专业系列工作报告。报告精准分析了运营服务评价指标的达成情况，一针见血的指出工作中存在的问题，对下半年工作进行了有序的规划，坚定业务队伍是“第一客户”，聚焦服务本质是“为了业务”。同时在消保咨诉室的报告中，重点针对上半年基础咨诉工作和短转相关工作进行了复盘分析，从基础管理及溯源管理两方面进行了深刻自检，认真规划了下半年的短转及消费者权益保护相关工作，全力做好服务，管控品质风险。 　　2021年7月16日上午，会议继续进行，由黑龙江分公司王明丽经理作题为《初心不改不惧前行》上半年运营工作报告。报告回顾了2021年上半年运营重点工作，特别是短期健康险转换工作的收获与感悟，对黑分运营人在这场短转战役中，所付出的努力给予充分肯定，强调在这场危机与挑战中，我们有责任和义务，做好平稳过渡，实现自身成长，完成这次历史性的重任。下半年将持续发力以提升运营服务能力与服务价值，用坚定突破成长的决心，通过打造“强业务、强品质、强支持”三个工程，将运营基础服务与消费者权益保护工作有机结合，践行从业初心使命，不惧艰险砥砺前行。 随后，做《持续保持警惕，严控风险失控》主旨报告。要求：1. 高频督导，确保转保服务顺畅； 2. 三重一大，持续追踪投诉处理； 3. 全面排查，摸清风险底数。 　会议第二项，由各三级机构运营经理分别做一对一工作汇报。通过细致的分析，合理的规划，充分展示了各机构日常工作的专业程度。 　　会议最后，由王明丽经理做会议总结。首先将总公司风险防控专题部署会议的核心要点进行传达，强调站位要高，强化政治担当，加强属地管理，落实主体责任，短转工作的紧迫性和危机性，压实横向到边、纵向到底的责任链条。要求全体运营消保人：一、创新思考、主动担当，提升指标经营能力；二、深入一线、掌控局面，提升对内、对外的服务能力；三、前置预防、提升风险防范能力；四、形成合力、创造价值，提升项目推动能力。 　　2021年又是不平凡的一年，在前所未有的挑战与压力面前，全省运营消保将士将团结一心，突破成长，在张妍总的关注与带领下，黑分运营将浴火重生再出发，全力奔向新征程。