<p class="ql-block"><span style="font-size: 18px; color: rgb(25, 25, 25);"> 为进一步增强员工服务意识，规范服务管理，提高服务技能，提升服务质效，有计划、有步骤地开展文明优质服务工作，咸宁路支行7月14日召开了二季度文明优质服务工作专题会议，由综合管理部吉萍副主任主持，弋巨民副行长参会，各部门、网点负责优服的内控副行长20余人参加了本次会议。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(25, 25, 25); font-size: 18px;"> 会上，一是综合管理部优服负责人介绍了《陕西省分行神秘人检查情况分析》,通报了《咸宁路支行二季度优服管理工作考核结果》，我行优服工作在全行上下共同努力下，在全省29家分支行排名较前提高了3个位次，但也存在着诸多的短板和不足，拾漏补缺，明确了下一步的抓手。二是</span>个人数字金融部李月圆副主任对二季度全辖消费者权益保护工作情况进行通报，围绕支行二季度投诉整体情况、各网点消保考核得分情况、服务类投诉压降情况对全辖二季度消保工作进行分析。组织学习《网点现场投诉处理四忌》及省行消保工作提示2021年第7期《关于马上消费金融股份有限公司侵害消费者合法权益的通报》，要求各网点举一反三引以为戒，开展对照检视，在日常工作中切实落实金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权益。</p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"> 会上，弋巨民副行长对我行在优质文明服务工作上所做的努力和进步予以充分肯定。并提出了以下三点具体要求： 一是在第十四运、残运会来临之际，我们要有政治站位，；二是优质文明服务工作是中国银行的形象工程，是一项长期细致的工作，要在细和实上下功夫；三是优服工作和网点效益息息相关，大厅是最好的营销阵地，通过我们的服务能产生效益，带来资源。四是重视投诉工作，各层面要有责任意识和担当能力，做好“首问制”。后期的工作中要切实抓好落实，确保我行整体服务水平明显提高，服务质量更上一层楼！</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(25, 25, 25);"> 通过此次召开文明优质服务专题会议，大家进一步统一了思想，明确了责任，后期支行将围绕“以客户为中心”的服务理念，扎实细致做好服务工作，努力提高整体服务水平，为我行业务发展打下坚实基础。</span></p>