<p class="ql-block"> 为了进一步加强员工的风险防范意识，培养员工防范电信诈骗的识别能力和熟知如何劝导客户保护好自己的资金安全，有效防范和堵截各类电信诈骗案件的发生。2021年7月15日营业结束后，新世纪支行开展了防电信诈骗预案演练。</p> <p class="ql-block"> 演练开始，7月15日中午，一位中年女士客户来到工行诸暨新世纪支行办理业务，客服经理上前询问客户需要办理什么业务，客户回答说我要帮朋友办理汇款业务。客服经理再三询问落实汇款“四必问”，1 、是否认识对方？2 、为什么转帐给对方？3 、是否接到自称是“公安，法院，检察院，电信，邮局”等单位，要求将款项汇入“安全帐户”？4 、是否知晓电信诈骗的事情？客户回答说，她的朋友有一个境外包裹要汇给她，这是服务费。客服经理听后发现存在电信诈骗的可疑，立即启动防电信诈骗应急预案，经现场经理再次询问确定为电信诈骗，立即停止汇款，并向客户进行了反诈宣传，客户最终放弃汇款。</p> <p class="ql-block"> 演练结束之后网点负责人进行总结分析，通过此次应急演练，参加员工吸取经验，认识到在日常办业务时，要注意询问客户和收款人是否认识，如若客户是收到短信或电话微信后进行转账的，一定要认真审核，防止客户的财产受到损失，及时提醒客户，提升客户对银行的信赖程度。通过此次演练，也进一步提高了员工对营业网点出现电信诈骗时的快速处置能力，熟练掌握处置程序和要领，网点在以后的工作中将进一步加强对网点大堂经理，驻点保安，客服经理的管理，全力保障网点广大客户的财产安全。</p>