柴达木农商银行召开6月文明规范服务反馈会

信息科技部

为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，2021年7月12日,柴达木农商银行在五楼会议室召开2021年6月文明规范服务检查反馈会，参加会议的人员有高管、各部门、支行负责人20余人。 　　此次会议办公室从服务环境、服务形象、服务规范、服务纪律等方面反馈了各支行文明规范服务存在的问题和不足，并针对我行文明规范服务工作提出三点要求：一是各支行行长加强自身及员工服务意识，强化服务与营销的理念，引导员工把思想和行动统一到营业网点文明规范服务管理工作中来，努力做好文明规范服务工作；二是全辖员工要自觉行动，从根本上转变服务理念，提升服务质量、改善服务环境，督促员工用心服务、细节服务、掌握服务技能、提高业务办理水平和质量；三是各支行强化文明规范服务意识的培养，定期开展文明规范服务自查自纠自提工作，对于文明规范服务所需物品及设施及时向办公室报备；四是要充分认识服务与营销、服务与形象、服务与发展的重要性，全面提升文明规范服务能力，树立柴达木农商银行良好的社会形象。 　　李荣副行长在会上表示，各支行要高度重视此次反馈情况，并针对存在问题进行逐一整改，认真安排落实，办公室安排7月邀请外部机构进行服务专题培训，在后期开展文明规范服务工作的过程中，进一步健全各项规章制度，规范各类服务标准，并对培训后依旧查出的问题进行严肃处罚同时树立模范标杆进行奖励。 　　通过此次反馈会议，使各支行负责人充分认识到了存在的差距和问题，并根据反馈的问题及时梳理、有效整改，促使我行真真正正打造有温度的银行。