小服务，大情怀——磁村支行暖人心

美友153920549

这天，一位客户提着满满一袋子的零钱来到我们厅堂向柜员询问零钱兑换的事儿，由于数量较多，客户起初对自己的需求感到有些难为情，柜员立刻安抚客户情绪，并当即展开清点工作。客户带的是1角、5角、一元的硬币，还有1角、五角、一元、五元的纸币且大多比较破旧，考虑到清点工作量大、耗时较长，为提高服务效率，其他柜员和大堂保安也加入一起帮忙，为客户清点钱款，同时告知客户清点时间较长，希望客户耐心等待。经过一个多小时的清点、规整、核对、扎把，零钱终于清点完毕，该网点为客户兑换358元。客户对我行工作人员热情的服务和耐心细致的工作态度表示肯定和赞扬。 　　这是我们的柜员王淙，不仅给客户兑换零钱，这天又给客户整理破币35000元，50元的100元的10元的5元一元的一角的，什么都有。但是仍然用微笑面对客户。 小服务大情怀，零钱兑换和整理破币对营业网点的工作人员来说是一件费时费力的“苦差事”，但是无偿为客户提供服务是银行员工的职责所在，该行用实际行动诠释了“离您更近助您更远”的服务理念，贴心便捷的金融服务为客户解决了燃眉之急，赢得了客户的广泛认可。在今后的工作中，大家继续坚持以客户为中心，积极履行社会责任和使命担当，切实把“想客户之所想”融入到金融服务的每一个环节，争当客户贴心人，不断提升金融服务能力和服务水平，持续加强客户金融服务体验，做有温度的银行。 　　辖内村委办理账户变更，只剩下大百锡、坡子、小百锡，这周也前来办理更换，我们的低柜柜员为客户仔细梳理所需手续，指导其需要填什么表，如何填写。 　　客户带了3个存折两张卡前来办理销户，我们的新员工细心的给客户说明收小额管理费的问题，我们支行为新员工每人配备一名业务老师，新老员工传承‘传帮带’精神，老师认真教，学生努力学，新员工学习能力特别强，很多业务一学就会。客户都夸赞。👍👍👍 　　新员工为客户介绍我行存款利率，成功策反2万元。并为老年人办理密码重置业务。 　　支行行长站大堂，让客户扫码并提醒客户带好口罩😷，并分流客户，。智慧柜员机里的业务已经掌握的非常熟练，为客户办理现金存款、取款、订单业务存折补登打流水信息维护等业务，是我们的领导者。👍👍👍 　　一周一次的移动小分队 下午4点半一名柜员一名大堂经理一名新员工加信贷副行长一起走进四维村。由于天气特别燥热，客户等待也比较煎熬，给客户准备了毛巾，大家细心的为客户讲解都可以办什么业务，并教客户如何使用手机银行，大家为村民办理磁条卡换芯片卡、手机银行、线上绑卡等业务，共办理手机银行18户，支付宝拉新3户，线上绑卡19户，短信签约25户，个人信息维护10户。