<p class="ql-block"> 郭玉文，现任新天铁保安大队大队长。1996年参加保安工作，几十年如一日，勤勤恳恳、任劳任怨。工作中他高标准严格要求自己，总是说：“设定正确的目标不难，但要想实现目标却不容易，首先要有具体的措施和方法，并且让措施得以有效的落实”。</p> <p class="ql-block"> 郭玉文任大队长几年来，他深知：做好客户单位的安保工作，收回服务费是他和每个保安队员的基本职责和义务，是完成公司交给任务的根本保证。因此，他狠抓队伍管理，提升队伍素质，提高服务质量，让客户满意，以此来带动服务费收取工作有效开展，形成“为客户提供优质服务和收取服务费”工作相统一。根据这一思路，他通过几个月来的实践，每月服务费都能全部收回，达到应收尽收。</p> <p class="ql-block"> 具体措施：推行全员参与收费，不放松管理，提升形象，提高服务质量，重视问题、解决问题、为客户单位排查隐患，加强与客户单位之间的沟通，更好的为客户提供优质的服务，才能更好的催收服务费。</p> 全员参与 加强管理 提升形象 优质服务 客户沟通 隐患排查 严肃认真 细致周到 <p class="ql-block"> 郭玉文同志这种严肃认真、细致周到的工作精神值得我们公司上下全体保安员学习。要让客户明白催费是我们的权利，文明服务是我们的义务，享受优质服务是客户的权利，依法交费是客户的义务。要情理法结合，想尽一切办法为客户解决问题，与客户融为一体，创造一个和谐共同发展的良好环境，达到客户、员工、公司三赢的好局面。</p>