海口市政务管理局进社区开展“查堵点、破难题、促发展”调研活动

汪储慧

根据《海口市关于开展“查堵点、破难题、促发展”活动实施方案》（海办字〔2021〕34 号）的文件要求，海口市政务管理局积极响应，针对近期重点工作计划性开展“查堵点、破难题、促发展”调研活动。7月6日上午，我局党委书记、局长吴秋云带领电子政务科科长高传仁、科室成员戴彤、汪储慧等相关同志，先后前往秀英区秀英镇海口港社区和龙华区滨海街道泰华社区，针对老年人服务进行了调研，尤其是对老年人优待证的办理和高龄长寿老人补贴事项的申报过程进行了深入的走访和了解。 　　在海口港社区，吴秋云局长亲自走流程，为一位社区老阿婆完成了高龄长寿老人补贴首次线上申报。（下图为吴局长引导老人刷脸成功） 　　高传仁科长给另一位阿婆讲解这次申请成功以后，以后要办理延续事项申请的注意事项。 　　戴彤同志为社区老人办理高龄长寿老人补贴，同时对每一步的操作都认真进行了分析，办理的同时对系统开发人员提出了进一步优化功能的相关建议。 　　在泰华社区，老人因腿脚不便请求上门帮办，吴秋云局长一行按此次《高龄长寿老人补贴零跑动优服务改革方案》的业务要求，和社区网格员一同上门帮办，顺利办理后，又和老人家属充分沟通，确保下个月的延续申请可以由老人家属轻松代办。 本次“查堵点、破难题、促发展”的调研活动总体顺畅，老年人的高龄补贴都能顺利掌上办，老年人优待证的办理也没有发现特殊问题，但也收集了不少对系统设置和业务提升方面改进的建议。同时，吴秋云局长指出，基层政务服务还是要做细，针对高龄长寿老人补贴，要进一步加强对社区人员的系统操作培训让窗口或网格员熟练操作。针对老年人优待证，要加强社区工作人员业务方面的宣传培训，确保社区工作人员能够为老人直接在线上办理老年人优待证，提高申请效率，提升服务质量。另外，吴秋云局长还强调，各区在利用市一体化政务服务平台为群众办事的过程中遇到什么问题，都可以及时反映，以便统筹解决。 　　此次活动结束后，我局迅速总结了活动过程中收集到的堵点、困难以及意见建议，并将根据问题优先级尽快研究解决方案，协同各方处理好堵点难点，为群众提供更加优质的政务服务。