<p class="ql-block"> 为全面总结检视上半年运营、消保服务工作，聚焦“第一客户”需求，不断提升专业技能、提高服务效率、强化业务协同、助力业务发展，7月6日，江西分公司运营/消保部组织召开年中工作视频会议，分公司副总经理曾春根、运营/消保部经理饶小林、分公司运营/消保部全员、三级机构运营客服部经理及各模块骨干员工参会。</p> <p class="ql-block"> 会议第一项，由运营/消保部经理饶小林进行主题为《放肆突破 逆势崛起 做敢想敢干敢成功的运营人》报告。报告全面总结上半年运营/消保经营结果，深入分析当前服务工作形势，深刻检视经营中问题与不足；面对种种困难与挑战，聚焦服务评级5A、全系统前十的服务目标，聚焦服务助业务的工作目标，在三季度关键时期，全省运营伙伴需强练专业、放肆成长；转变观念、放肆蜕变；创新模式、放肆突破，做敢想敢做敢成功的江西运营人。</p> <p class="ql-block"> 会议第二项，由尹军副经理进行双录工作重点提示宣导，尹军经理从介绍政策背景、做好服务支持、优化功能解读、全省统一步调四个方面进行部署，要求全员强练内功、充分准备，全面落实双录支持工作。</p> <p class="ql-block"> 会议最后，曾春根总对全省运营客服人员在上半年工作中的辛勤付出表示感谢，并进行工作指示：一、积极应对当前工作形势及挑战。2021年上半年，监管考核的新规则，业务人力的大发展、投诉案件的快增长、短险转保的强推动给运消保服务工作带来更多更高的挑战，我们要顶住压力、执行结果、持续做好；二、从工作职责及工作态度强化对自我角色的认识。坚持做“三不三要”江西运营客服人，坚持忠诚、干净、担当做人，坚持聪明、诚实、努力工作；三、聚焦三季度重点项目工作，明确工作要求、压实各级责任、强化执行效益。1、死差管理：关注重点机构、结合运营等级差异化政策，制定行之有效的提升举措，确保分公司年度利润考核的达成；2、消保咨诉：各机构可结合员工日常工作表现合理调整岗位，精兵强将优先配置咨诉岗；3、转保推动：在持续保持日追踪、周汇报的基础上，加强落后机构、营服、营业组、代理人的关注及督导，确保转保率的高达成。4、全面双录：在9月1日之前，组织全省开展高频高质的内外勤培训工作，要做到运营全员人人会、业务队伍人人知；5、客服节开幕式：7月17日运营客服全员到岗，现场支持机构、营服同频开展线下活动，保障活动的质量与效果。</p> <p class="ql-block"> 本次会议秉承刀刃向内原则深刻分析了上半年经营工作的不足；强化问题导向，严密部署了三季度的重点工作；为分公司和机构共同做好服务指明了方向、明确了思路。全省运营客服将认真贯彻领导的部署和要求，上下同心、迎难而上，为公司业务发展保驾护航！</p>