和颐酒店是怎样做到宾客为先的？

福星高照

写在前面的话：上周星期一下午，琐事缠身的我，接到和颐酒店杨总电话，说酒店有个宣传文章，想请我帮忙润色一下。犹豫再三，只好答应。杨总发来了初稿，大约300余字，我于次日晚抽出1个多小时，进行了修改完善，并及时回传杨总。文章得到杨总好评，但我仍然觉得不够完美，时间不允许细细思谋，仔细推敲，留下些许遗憾。

今日得空，重新校对，以美篇发之，留作纪念。也激励自己不断追求进步。也许，这正是快乐的源泉。

和颐酒店是怎样做到宾客为先的？

在酒泉宾馆旅游业，和颐酒店以热心、细心、用心的“三星”服务，拥有良好的口碑。近日，接待酒泉卫星发射中心贵宾时，再次得到验证，受到了参与神舟12号飞船发射任务贵宾的最佳好评。

6月22号中午大约12点钟，和颐酒店店长接到订房电话，电话是合作单位酒泉卫星发射基地打来的。有几位参与神舟十二号飞船发射任务的客人，需要8间豪华大床房，当天下午7点左右入住。问宾馆有没有房间，能不能满足他们的要求？接到订房电话以后，店长一面在电话中答复客人，一定给客人提供满意的服务，一面立即将情况向总经理作了汇报。总经理得知十号基地订房信息后，马上召开会议，向大家讲明了这次接待任务的重要性。服务员们表示，在神州十二号飞船刚刚发射成功，举国欢庆中国航天科技取得重大成就的时刻，作为飞天故乡的酒泉和颐酒店能够接待参与发射任务的贵宾，是非常光荣和自豪的一件大喜事。

服务员们高兴地说：“我们从手机上看到神舟十二号飞船发射成功的消息，真得很自豪，一定热情接待贵宾，让他们有一种回家的感觉”。为了搞好服务，迎接酒泉人民非常敬佩、非常骄傲的客人入驻和颐酒店，服务员们迅速准备房间，精心做好客房的各项检查准备，对房间的地板擦了又擦，桌面和床头柜一尘不染，并精心准备了果盘，鲜花贺卡等。由于天气炎热，大床房都在阳面，为了让客人入驻时，有一个舒适的感觉，细心的店长提前打电话给订房客人，询问客人从航天城出发的具体时间，精心计算路程和行车时间，提前半小时开启每个房间的空调，将空调温度设定在26度，还再三测试体感温度，直到满意为止。

大约下午7点钟，酒泉航天城的客人按时到达和颐酒店，店长与服务员早早等候在宾馆大厅，怀着激动地心情，在大厅迎候客人，真诚的微笑，热情的态度，赢得了客人的一致好评。客人进入大厅之后，服务员主动帮客人拿行李、引导上楼，店长亲自送上每一个房间的房卡，开好电梯迎接宾客到房间。

进入房间以后，客人十分惊讶，连连称赞和颐酒店的服务好，考虑周到、细心，纷纷表示很意外，想不到在酒泉和颐酒店能够享受到五星级的服务。

得到客人满意的评价，酒店的员工都十分高兴，感到只要坚持＂宾客为先＂，真诚的付出总会得到回报。