（读书）直击人心：从0到N的职场沟通术（五） 如何跟下属沟通才有效？

忘川

01.今日导读

今天我们继续学习《直击人心：从0到N职场沟通术》这本书的第五部分内容。

上一章，我们学习了如何跟同事沟通才顺畅，学习了跨部门沟通的三个沟通秘诀，分别是：主动、关心、体谅，并学会了与不同性格的同事沟通。

但是对于领导而言，与下属沟通时可不能采用同事间的沟通方法。领导既要在沟通中给予下属工作的指导，还要通过沟通获得下属的拥戴。有些领导可能有这样的烦恼，自己业务能力很强，但就是得不到下属的拥戴；自己明明和下属说得很清楚，但是下属对工作一点也不主动，导致自己的工作也很被动。

那么面对不同性格的下属，到底如何沟通才能既调动工作热情，又得到下属拥戴呢？下面我们就带着这个问题开始今天的学习吧。

02.和下属沟通有什么难题？

其实，真正的领导艺术，只有一个，那就是把下属放在心上。有些领导的眼睛只盯着业绩，在下属犯错时，除了责备没有一句指点，这样的领导是无法得到下属拥护的。要想得到下属拥护，领导者要扮演好两个角色。

第一个角色是清道夫。什么意思呢？清道夫是指当下属在工作中遇到困难和障碍，却没有能力解决的时候，你能够为他们提供建议去解决。有一位部门经理，在她任职的三年里，没有一个人离职。而且连续3年，她的部门都是公司优秀部门。秘诀就在于她总是把下属的事当作自己的事。在她眼里，下属表现不好，就是自己表现不好，下属的利益受损，她一定会去维护，下属遇到困难，她一定会帮助下属解决。3年后，她也升上了公司副总经理的职位。她说是下属成就了自己，而她的下属则说她领导有方。其实，帮助下属“清道”，就是为自己的职业发展和团队发展“清道”。

领导要扮演的第二个角色是领路人。下属在实际工作中，有时会因为遇到困难而失去方向，感到迷茫。这时，领导要扮演好领路人的角色，帮助下属分析目前的困境，并为他指明方向。一个好的领导者要善于帮下属制定职业生涯发展规划，让下属明确奋斗的目标。目标明确了，下属工作起来才有动力。同时，在具体业务上，领导要及时纠正下属工作中存在的问题，帮助他们累积工作经验，快速成长起来。

我们总结一下，领导在工作中要扮演好清道夫和领路人的角色。一个优秀的领导者，不仅仅是下属的上司，更应该是下属职业生涯的良师益友，能够帮助下属理清职业发展的思路，明确人生前进的方向。一个能让下属树立主动成长意识的领导，绝对能得到下属的拥戴与支持。

03.让下属高效工作的ESA沟通模型

有些领导听到这儿可能还是会很困惑。自己很注重沟通，每天都激励下属，但是却仍然无法调动下属的工作积极性，团队的工作效率非常低下。其实，这暴露出一个问题，有的领导在跟下属沟通时，只会“打鸡血”。然而，单纯的打鸡血，只会让下属当时很兴奋，回到座位后不到半天，又打回了原型。而有的领导跟下属沟通，只会布置任务，只要结果，不要过程，一旦下属能力不足或者方向稍有偏差，领导就会一顿责骂。作为领导，仅靠打鸡血或者批评指责是很难让下属心悦诚服地高效工作的，那么该如何与下属进行良性沟通呢？书中提到的“ESA沟通模型”可以帮助大家。

其中，“E”代表鼓励、“S”代表支持、“A”代表问责。“鼓励”“支持”“问责”就是“ESA沟通模型”的核心方法。比如你让下属组织一项很重要的活动，你要鼓励下属“大胆去做，勇敢地挑战自己，相信你自己的潜能，我看好你。”，同时你也要给他提供支持，告诉下属“有什么问题随时来找我，我会帮你解决。”

当然，领导一定要说到做到，这是对下属的承诺，当下属真的有困难解决不了时，你一定要积极帮忙处理。但是仅仅正面鼓励是不够的，下属总有犯错误的时候。这时，你要严厉问责，让下属认识到错误。比如举办活动时，突然停电，导致音响无法使用。这时，你要严肃地告知下属“以后举办活动一定要考虑好各种突发状况，像这次的活动，就应该提前备好发电机，不能让活动中途停止。”严厉的问责一方面可以让下属总结经验教训，避免二次犯错；另一方面可以传递压力，促使下属努力工作。

现在我们知道了ESA模型包括三点：鼓励、支持、问责。要想运用好ESA模型，还要注意3点：第一，领导要传递正面能量。第二要与下属积极沟通，至少一周一次正式沟通，每天随时非正式沟通。第三领导对下属的承诺要说到做到，让下属充分信任自己。

04.与不同性格下属的沟通技巧

当然，管理是一门高深的学问，领导者仅仅懂得沟通技巧是不够的。技巧是“术，仅是表面功夫，领导者还要懂“道”。那么什么是“道”呢？“道”就是人性。领导者只有懂得人性，才能通过交流让下属心甘情愿、充满动力地去完成领导交办的事情。 这可不是一件简单的事情，领导者同样要了解与不同性格下属的沟通法则。这里和前面一样，也是划分为力量型下属、社交型下属、和平型下属、完美型下属，一共4种类型。

我们先来谈谈如何与力量型下属沟通。力量型下属的性格特征是工作狂、行动快、执行强、有主见。这类人是最让上司省心的下属，总能给上司满意的结果。与力量型下属沟通的核心法则是“适当放权，就事论事”。第一个沟通建议是：说话直接。力量型的下属有自己的明确目标，做事雷厉风行，他们喜欢直接的表达方式，所以，作为领导，也要直接的说出工作要求，批评时候也应该有针对性。第二个沟通建议是:坚决果断。与力量型的同事沟通，不要出现“可能”“差不多”等字眼，而是要多说“一定要”“必须”“肯定”等字眼。第三个沟通建议是：充分信任。力量型的下属最渴望的就是上级的信任，你可以多说：“放手去做，交给你，我放心。”这样会大大提高他们的工作积极性。

相比力量型下属的“省心”，社交型下属在工作中就没那么让领导放心了。社交型下属的性格特征是愿尝试、爱表现、喜变化、厌压力。这类下属在工作中特别善于改变。与社交型下属沟通的核心法则是“多加肯定，鼓励创新”。第一个沟通建议是：要求具体。社交型下属较为随性，你布置任务时一定要具体，比如“这个项目截止时间是周五下午5点”“这次活动邀请3个主办方代表一起参加”。第二个沟通建议是：多加指导。社交型下属做事喜欢凭感觉，所以你要在肯定他们的前提下进行指导，比如下属两个月连续改动了两次招聘表格，你就要告诉他们：“这种不断完善的精神很好，但是以后再改动表格时一定要让我审核一下。”第三个沟通建议是：及时鼓励。社交型下属只有得到领导的鼓励时，才会提升工作欲望。所以你要多说：“做的不错，再加把劲就更好了！”及时鼓励，会让他们的工作更加出色。

还有一类下属虽然不像社交型下属这样喜欢变化，但是却不太容易打开心扉，这就是和平型下属。和平型下属的性格特征是慢半拍、有爱心、善忍耐、喜汇报。他们通常不会主动向你表达他的观点和情感，因为他们害怕冲突不和谐，要想与和平型下属沟通，必须要以心交心。与和平型下属沟通的核心法则是“多加关怀，鼓励发言”。第一个沟通建议是：培养感情。和平型下属不善言辞，但他们感情是很细腻的。所以，与和平型下属一定要建立良好的关系，私下要当作朋友交流，比如经常问候“最近工作上有困难吗？”“身体状况怎么样，要注意休息啊”。第二个沟通建议是：态度亲和。当和平型下属做错事时，不要当面对他发脾气，而是要耐心地指导他，比如说：“这个项目虽然你认真准备了，但是时间没有协调好，以后的工作还是要考虑全面啊。”第三个沟通建议是：提供支持。和平型下属不喜欢决策，你要给予充分支持，比如直接告诉他：“你这个活动的具体流程还要细化，要把人员名单都拟出来，确保责任落实到人。”

最后我们来说一说最后一种类型。在所有类型的下属中，对领导要求最严苛的当属完美型下属了。完美型下属的性格特征是重细节、喜进步、喜较真、很理性。这类下属内心会有一把尺子，来衡量上司。与完美型下属沟通的核心法则是“指导明确，适当妥协”。第一个沟通建议是：有条有理。完美型下属的工作必须有具体标准参照，你在安排任务时一定要采用结构化的表达方式。比如让他去机场接一个客户，一定要说清楚要求：“第一，提前跟公司申请最好的车；第二，在十点前到达机场；第三，接到客户后给我打一个电话。”条理的要求会让完美型下属的工作更为出色。第二个沟通建议是：尊重理解。完美型下属通常比较较真，容易钻牛角尖，你作为领导要尊重和理解他们的做法，可以说“我知道你这样做是为公司好，不过我们也可以采用更加灵活的方式。”第三个沟通建议是：追求卓越。完美型下属不仅自己追求进步，对他人包括领导在内也要求极高。所以，为了成为令他们乐于追随的领导，你也要对工作高标准严要求，并且让他们也看到。

现在我们知道了，与力量型下属沟通时要“适当放权，就事论事”；与社交型下属沟通时要“多加肯定，鼓励创新”；与和平型同事的沟通核心是“多加关怀，鼓励发言”；与完美型下属沟通时要“指导明确，适当妥协”。对于管理员工的领导们来说,处理人际关系的技巧是至关重要的,它通常直接决定着企业的前程和命运。所以要想成为一个成功的领导者,首先要成为一名沟通高手。

05.全书回顾

关于《直击人心：从0到N职场沟通术》这本书我们就全部学习完了，下面我们来总结一下。

在职场升级打怪的道路上，我们了解了高品质沟通的讲话法则，探讨了成为面试牛人的通关秘籍，学习了职场沟通的有效公式，并掌握了基于人性的聊天模型。这些沟通技巧不但可以帮助我们更好地表达观点，而且也能关注对方的聊天需求，让沟通成为一件有趣并且有效的事情。

通过学习与陌生人聊天的聊天法则，从此再也不用担心聊天时无话可说。只要我们从对方熟悉的事物中找话题，积极地聆听对方的讲述，你会发现与任何人都聊得来是非常容易的事情。别说是聊天，当你掌握了即兴讲话的公式，任何场合的即兴发言都不在话下。其实，聊天与发言都是展示个人魅力的大好时机，在掌握套路的基础上，自信大胆地去表达自己，你会得到更多人的赏识，职业生涯的阶梯也会更上一层楼。

职场最开始学习的就是“面试”了。要想成为面试牛人，首先要做好六项准备。了解应聘岗位的职责信息，尽量把岗位职责烂熟于心。围绕个人经历、个人能力等，提前准备面试问题与自我介绍。回答问题时采用结构化方式，分层次将想法表达清楚，给面试官留下逻辑清晰的印象。要想在面试中脱颖而出，不仅要让自己的回答更出彩，还要学会提问。提问时一定要围绕岗位和公司来谈，趁机再将自己的优势与能力介绍一下，加深面试官的印象与好感。

另外，要想玩转职场，就要学会和不同的人沟通，领导，下属和同事，都非常重要，掌握沟通法则仅是基本能力，最重要的是了解人性。通过学习我们知道，力量型人士讲话直接、社交型人士比较随性、和平型人士较为佛系、完美型人士有点较真。不同的人具备不同的性格特点，其行事风格、讲话需求都与其性格密切相关，凡是沟通高手都是洞察人性的高手，这点需要在职场中慢慢历练。学会沟通时现代职场的必备能力，要是你能做到每句话都直击人心，那么你的职业生涯将不可限量！

《直击人心：从0到N职场沟通术》这本书就学习到这里，恭喜你又读完了一本书，我们下次见！