<p class="ql-block"> 6月26日上午一名女士走进农行滕州汇鑫分理处的营业大厅，焦急的告诉工作人员她婆婆的养老保险卡由于家人保管不善遗失了，但是她婆婆因重病卧床多年无法前来办理。根据我行现有制度规定，挂失补卡及挂失销户业务均需本人办理，不允许代理。但我网点坚持秉承着客户无小事的原则，主动安抚客户，让她不要着急，我们网点可以上门服务。客户没办法前来，那我们就到客户家里去。</p> <p class="ql-block"> 由于上门服务必须两名工作人员现场核实且客户家比较远，大堂经理汇报给网点负责人郭行长，郭行长当即立断“那咱们去就是，只要咱们能解决的事，决不让客户犯难 ”。后郭行长带领大堂经理来到位于东沙河中心街的客户家中，老人重病卧床不能行走，但尚能简单回答工作人员的问题且意识比较清醒，询问其姓名、解释要为其办理银行卡挂失补卡等业务时，老人家表示同意。工作人员与其进行合影，并让其在授权委托书上按手印，叮嘱其儿媳带着老人家及她本人的身份证件来我网点办理后续业务。从客户家中走在村里时，路过的村民纷纷赞扬农行服务态度真是太好了，真是为百姓着想，为百姓办实事的银行！</p> <p class="ql-block"> 也许对于银行来说，这只是我们每天日常众多业务中的一项，但是对于一些体弱病残群体来说却至关难得，生活的苦难已让他们遍体鳞伤，来自社会对于他们的关怀更能让他们点燃生活的希望。把服务送到家门口，这是我们一直在实践的事情，“大行德广，伴您成长”，农业银行与客户风雨同路，不离不弃！</p>