张掖分公司家宽维护优化班，现有成员3人，班组口号“以高质量维护支撑高质量发展”。他们始终坚持"激情工作、快乐生活"理念，以问题为导向，努力打造精品家宽网络，倾心保障服务一线，把客户满意作为奋斗目标，在家宽网络建设维护和促进市场发展等方面取得了显著成绩，近日，荣获工信部“全国用户满意电信服务明星班组”称号。 “以党建为引领”促班组建设，始终把思想政治建设放在首位，以党建引领促班组建设，班组设立网络支撑党员先锋岗、攻坚克难突击队，全力为市场营销一线提供维护支撑保障。<br>树牢“以客户、一线、市场为中心”的服务理念，不断加快客户服务响应速度、完善服务流程体系，形成闭环机制，盯控每一个客户需求、每一条客户建议，确保客户满意。 庚子初春，疫戾侵袭，数万之众，骤然抱恙。疫情就是命令，面对严峻形势，班组迅速成立“勇敢逆行”疫情防控突击队，把投身一线作为践行初心使命、体现责任担当的磨刀石。面对疫情，逆行而上，班组成员对医疗卫生等重点客户单位一家一家测速，跑现场进行网络保障，保证所有热线电话畅通，疫情期间市区所有疫情防控重点单位零网络故障。<br>王先生是一所学校的退休老师，每天都要看张掖市公共频道突然无法观看，晚上8点班组得知这一情况后，成员立即行动、全力排查问题，协调进入广播电视台查找根因，经过5个小时紧张的穿行测试，顾不上吃饭，忘记了疲惫，通过对网络端口紧急调换解决故障。第二天王先生来电话对他们的工作予以肯定和赞扬。面对客户的称赞，班组成员何增亮说：“客户的小事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，客户满意是对我们最大的肯定”。<br>面对老年客户，他们更是用心用情。20年入夏，班组接到牧场安老先生电话，希望我们可以安装宽带，与外地务工子女视频通话。经现场勘察，安老先生所在的牧区与上流引接点距离较远，但听着老先生迫切的声音，班组积极研究解决方案，决定使用无线网桥为老先生调试网络，并现场装通。老先生握着班组成员刘子龙的手说：“感谢小伙子，感谢你们”，这一声声感谢正是对班组的最高奖赏。 加强家宽网络质差小区整治，着力整治入户飞线问题，规范光交箱、分纤箱内布线，合理规划室内室外线缆走向，全面夯实家宽网络资源基础，降低非用户原因导致的投诉，用户满意度持续提升。不懈的努力，用情的付出，2019、2020年张掖移动家宽客户满意度全省排名前列，装机竣工率、退单率全省排名第一。 星空不负赶路人，获得荣誉是我们新的起点和开始，我们将继续以高质量的家宽维护支撑托起张掖移动高质量发展的明天。