工商银行智慧银行旗舰店参观纪实

行人

拍摄器材：华为手机纪实组 退休后助力工行智慧银行建设，参观北京分行智慧银行旗舰店有感 5月中旬，我接到北京分行离退休人员服务中心的电话，邀请我到工商银行北京金融街支行的智慧银行旗舰店参加一个活动。经过工作人员介绍我才得知这是工行北京分行离退休人员服务中心与渠道管理部组织部分离退休老同志赴北京金融街智慧银行旗舰店进行参观交流活动，征求我们对智慧银行提升服务质量的意见建议，旨在充分发挥我们离退休老同志的经验优势，帮助我行优化老年客群服务体验，为进一步帮助老年客户跨越数字鸿沟献计献策。 5月21日下午两点我准时到达了北京金融街智慧银行旗舰店，在我行工作人员的带领下听了智慧银行旗舰店各个设备和创新功能的详细介绍，通过此次活动的讲解、参观和座谈，使我对智慧银行有了一个初步的了解。 “智慧银行”，是以技术为驱动力，大量地运用前沿科技，把专业的金融服务融入到客户的生活中；同时让各个所辖网点的功都能相对齐备，为客户提供有温度的金融服务；最终实现以网点为基础链接的共赢生态。 在“旗舰店”中率先引入了5G、人工智能、区块链、物联网等共54项最前沿科技，其中有20多项技术是业内率先应用的，且设备最新最为齐全，在地区及同业内都处于绝对领先的地位。       在银行业务中，运用如此先进的科技手段有必要吗？回答是肯定的：有！科技的发展和它在各领域的渗透，是不可抗拒的必然趋势。在它的发展和渗透面前，必然是顺昌逆亡。与其被迫忙不迭慌手慌脚的去追赶，不如主动接纳运用它。遥想七八年前，由于4G技术的普及银行可以大量安装使用自助机具了。为了有效缩短客户办业务的等候时间，工商银行开始加大力度引导客户，在自助设备上办理简单业务（交水电费、小额存取现金、小额转账汇款等等）。但当时确实有不少人是相当抵触的。可就是过了短短的几年，现在若再让人们为交一笔水费而到银行排上二十分钟或更长的时间，那民意肯定是不会接受的！所以说银行业务主动运用前沿科技很有必要。 在数字化、智能化的大潮席卷而来时，如何帮助老同志跨越数字鸿沟？参与此次活动的老同志都有丰富的银行一线工作经验,我们在参观完以后与现场工作人员进行深入交流，也提出一些建设性意见。从人机交互的角度提出了智能机器人要更加注重沟通效率，减少老同志沟通障碍；从提升厅堂服务温度的角度提出了，要更加主动的贴近中老年客户、主动向他们介绍智慧银行新功能；从科技专业角度提出了，要更加注重大数据后台的技术支撑，分析中老年客群的服务需求痛点。我相信工商银行必将不负老同志所托所盼，一定把智慧银行建设得更好更先进。        这个旗舰店，是一个范本，也很像是一辆“概念车”。它是关于如何把前沿科技运用到金融业务中的一种理论性的前瞻和预告性的展示。就像一百年前，把马克思主义引入中国后，共产党人把它跟中国当时的具体情况相结合，边实践边总结，创立了有中国特色的马克思主义理论，并用它指导中国革命并取得了伟大的胜利一样，工行在日后建设或改造网点时，就可以在旗舰店范本的基础上，结合当时当地的具体情况，创建出具体的应用方案来，让投入更加精准，效果更加明显。技术主管部门也可通过旗舰店的实践，不断总结经验提高原有设计理念，从而更有效地为工行的科技进步做工作。        所以工行北京分行智慧银行旗舰店的设立太有必要了！ 　　接下来，我把这次参观过程中拍的照片展示一部分，让大家也能对智慧银行有个初步的了解。照片全都是用手机拍的，拍照时讲解的好多内容没听全，所以没能全面了解拍摄对象，由此肯定影响了拍摄内容的取舍。现在看来，由于这次拍摄前没有任何的准备，所以拍摄的内容不够丰富，图像画质也很一般。不过摄影本就是一门遗憾的艺术，拍了总比没拍强，就这样自我安慰一下吧。 网点内的环境 ▼工行北京金融街支行的智慧银行旗舰店 ▼进门后的客户休息区和旁边的各具特色的智能柜员机。如大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机等等。 ▼进得门来，会看到柜台外的环境以卡其色系为主，灯光为多点分散式的，既明亮又柔和。大厅屋顶中央是椭圆型的天幕；蓝色的地球仪上标注着工行在世界各地的分支机构；机器人好像有三台，一时我也没分清它们谁是小融，谁是小小融。大厅给人的印象是既亲切，又端庄大气；既高大尚又不奢华，且还散发着浓浓的艺术气息。 ▼工银环球通和工e扶贫的展示区 ▼摒弃了全部采用平顶直墙的古板单调，斜顶弧面墙、错落有致且斜置的屏幕墙以及多处似繁星点点的照明灯和多条曲直相伴的装饰性极强的灯带，这一切在锃亮的地板的倒映下，真是美妙至极，令人感叹！ ▼贵金属产品的展示窗和现金业务区 ▼到了办理业务的区域，各种线条又以平直为主了。让人的思绪又回归了平静、平和。 各种智能机具 ▼小智末来号 ▼在大厅穿梭服务的智能机器人。 ▼智能领取柜 人性化的辅助区域 ▼工行驿站除了有点钞机、服务价目表、消毒液外，还有下面抽屉里摇放着的一百至三百度的老花镜、放大镜、盲文服务用品、碎纸机、便民药箱、针线等等物品。 ▼工银E健康在这里不仅可测量体温、血压、血氧、体重、身高、心电外，还可做工行的银医挂号，还可以…… 讲解演示初步体验 ▼“将面部处于识别区域内，等待识别！”屏幕上显示着这样的提示语。 ▼“好，现在识别完成了，它可以为您做……”客户经理说道。 ▼大堂人员在介绍“小融未来号”的功能和使用方法。 ▼她在向大家介绍工行的出境金融业务。 ▼远程协同智能柜员机系统是，把在不同地点的客户与银行柜员，用5G通信网络联系起来，为户客办理银行业务的一套设备。通过讲解、演示，大家初步了解了它。 ▼客户经理在介绍“智能领取柜”。 ▼大家兴致勃勃地体验着这台设备。 ▼体验“智能书法台”。笔是真的，纸、墨、砚都是虚拟的。字的间架结构很棒，但起笔落笔处的笔锋被设备再现得还不是十分精准到位，对欣赏书法作品是有些影响的。希望这台设备能更上一层楼。 　　参观后，还与银行相关的业务部门领导进行了座谈，听取了大家对智慧银行的初步感受和建议。 活动到此结束了，我的介绍也到站了。希望我的图文能让您对智慧银行有了些许的了解。祝科技的发展与进步，最终能持续地改善国人的生活。