我为群众办实事----郑州市“一把手走流程”体验活动

学员

为切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，推动解决一批企业群众办事过程难点堵点问题，不断提升政务服务质量和效率。全力营造营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境环境”的良好氛围。由郑州市委党建办统筹，市政务办承办的市级审批部门“一把手走流程”体验活动于近日全面启动。 2021年6月23日上午，郑州市人社局党组书记、局长李德耀局长，郑州市市场监督管理局党组书记、局长吴凤军分别到市政务服务办事大厅开展“受理体验”活动。 在市政务服务大厅人力资源社会保障受理专区，李德耀书记以普通工作人员的身份在咨询辅导台、办事窗口与办事群众面对面深入交流，听取民意，了解实情。李书记重点体验了企业职工退休一件事和社保卡一件事的办理流程，针对体验过程中发现的问题现场进行研判。此次李书记走流程体验活动也拉开了全市人社系统"局（处）长"走流程活动的序幕。 李书记首先进行“城镇职工退休一件事”咨询和办理，通过现场体验和群众反映，目前办事群众对城镇职工退休办理的便利度上已经比较满意，在20分钟以内就可以办理完成退休审核和待遇核算，但也发现在职工办理退休涉及其它职能部门业务时，职工和企业也提出了新的需求。如社保补交费用还需去其它税务大厅，退休公积金领取，老年公交卡等还不能一站式办理完结等问题。 在“社保卡一件事”咨询和办理中，发现因目前综合窗口设备不足，仅1个窗口有制卡收费设备，所以导致窗口冷热不均。 体验活动结束后，李书记随即召开协调会，就发现的问题逐一进行分析研判，提出解决方案。李书记指出，要立行立改，坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的原则，稳步推进本部门数据共享，同时推进业务协同，加强协调沟通，加快推进与其他部门的互联互通。以持之以恒的决心和毅力不断加强人社政务服务能力建设，直面企业群众的难点、堵点、痛点，回应社会关切，为我市打造一流营商环境贡献人社力量。 体验活动中，市场监管局吴凤军书记事先详细了解了窗口办事流程、配套服务、证明材料等工作情况。随后来到咨询辅导台，吴书记现场审核了中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司、郑州市全日鲜生活便利店有限公司分公司设立登记材料以及老百姓大药房连锁河南有限公司申请仓库变更材料，与办事人员亲切交流，重点了解了企业对于全程电子化流程是否清楚以及走线下办理流程的原因，并征求了企业对市场监管部门窗口服务的意见和建议，摸清企业和群众办事的真实感受，发现并及时解决商事登记服务的堵点和痛点问题。 体验活动结束后，吴书记进行现场办公，针对体验过程中发现的问题现场提出整改意见，要求注册审批分局主动作为，结合“我为群众办实事”实践活动，主动走出去办公、开展上门服务，为企业送政策、送服务、解难题，特别是要加强对企业登记全程电子化的宣传、培训和指导，让更多的企业了解全程电子化、一网通办等便民政策措施，让更多的企业享受到服务“不见面” 、办事“零跑腿”的服务模式。