<p class="ql-block">根据人行永济支行下发的《关于做好提升老年人支付服务便利化相关工作的通知》，我行深入贯彻落实建设银行“以客户为中心”的经营理念，加快移动支付产品和服务适老化改进，解决老年客户群体在银行支付方面遇到的困难，确保持续为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升我行普惠金融服务水平。 </p> <p class="ql-block">建行全行员工切实强化主动服务意识和消费者权益保护理念，扎实“尊老、敬老、爱老、助老”的服务观念，增强服务老年客户群体的自觉性，热情提供细致周到的人性化服务。受理老年客户业务应当“声音响、语气缓、语速慢”，要热情主动地为老年客户提供规范细致的咨询服务，耐心解释老年客户遇到的实际问题，热心帮助老年客户解决实际困难。让老年客户在我行网点享有便捷、优质、有尊严的服务体验。</p> <p class="ql-block">今天走进永济夕阳红养老院现场为老年朋友们解答平时支付交易过程中的疑问。</p> <p class="ql-block">做好智能服务设备操作指导工作。大堂经理应礼貌接待老年客户群体，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用，在推动智能化服务管理适应老年客户群体需求的同时，不断改进传统服务方式。</p> <p class="ql-block">延伸服务半径，提供上门服务。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理，网点运用龙易行、建行到家等服务工具，并结合网点实际情况积极做好上门服务。</p>