【历城交通】“中国梦•新时代•跟党走”主题宣讲系列展播（七）

历城交通党建

为营造共庆党的百年华诞浓厚氛围,增强历城交通运输系统广大党员干部职工，爱党信党护党跟党走的信心和决心。根据局党组部署，以党史学习教育为重点，开展“中国梦·新时代·跟党走”主题宣讲活动。自5月26日—6月30日进行系列展播，本期作品是《学党史悟思想市民满意有保障》，宣讲人——孙爱利。 　　 学党史悟思想市民满意有保障 不忘初心、牢记使命。习近平总书记强调：“民生是最大的政治，要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民最关心的事情做起。” 在党史学习教育中，只有保持同人民群众的血肉联系，才能不断开创实践和认识新境界，才能不断提升党性修养。我局热线办公室韩会玲同志，从递交入党申请书的那一刻起，就以一名共产党员的标准实践在自己平凡的工作中，把如何准确解读市民诉求，如何有效答复市民，如何为市民办实事、切实为市民解忧愁放在首位。面对高强度的工作，她毫不退缩，吃苦在前，用责任与担当撑起热线工作的最前沿。 　　2018年7月韩会玲同志调入局热线办公室工作。同年9月1日，《济南市12345市民服务热线条例》正式颁布实施，山东大厦2000多人的大礼堂，全市热线工作人员集中培训，韩会玲同志听得特别认真，记得也特别仔细。中间休息的时候，她眼睛晶晶亮地看着我：“热线工作已经立法，以后我们的工作开展会更加顺利，我们可以更好地为市民办实事了”。学以致用，学习的目的在于应用。开展党史学习教育，学的怎么样、掌握的如何，不能驰于空想，而要落实到具体工作中去，在担当作为中接受考验。2018年年底，市热线对全市范围内市民反复反映的全年不满意、未落实的工单进行集中梳理、整改落实，最大限度的提高市民满意度。几千多个工单，要在其中梳理出与我们相关的市民诉求，进行再落实。时间紧，任务重，一遍遍的过滤整改，为了抢时间，早落实，忙得她寝食难安，多次加班加点工作，她经常忘记了吃饭，肚子饿得咕咕叫。忙碌的一个多月，一称体重，轻了好几斤，倒不用刻意减肥了。就在最忙碌的那段时间，她更感觉肩上担子的沉重，于是积极向党组织递交了入党申请书，用她自己的话说：“以一个共产党员的标准严格要求自己，自我加压，督促自己做得更好。” 　　2020年新冠疫情发生后，我局牵头辖区各高速路口交通联防组疫情防控工作，全国各地返济市民因疫情防控能否顺利返济的热线诉求刷爆我们的热线平台。一部电话一个显示屏是热线办公室的全部，却承载着全国各地几千个返济市民的期盼，因为他们想回家。一刻不停地接电话、回电话，接工单、回工单，每天上百个热线工单回复下来，眼干涩，手指麻，大脑一片空白，回到家她啥都不想干。爆屏的工单，疲惫不堪的她，尽管领导总是安慰说，不着急的工单等等再回，别把自己累垮了。可一想到电话那端返济市民那焦躁、期盼的眼神，她不敢等，只能提前把控平台，在有限的时间内保质保量地完成任务。2020年2月我局热线平台共受理疫情相关工单两千余件，得到了返济市民的肯定与认可，为济南市的疫情防控工作做出了自己的贡献。 　　一坐一个坑是我们对热线办公室工作的戏称。因热线工作繁忙、强度大，长期面对电脑屏幕，眼干涩，眼疲劳是常态。2020年8月底韩会玲同志因用眼过度，眼底充血，做了一个眼睛的清淤手术。返回的时候，医生千叮咛万嘱咐，近一周一定要好好休息，不要再让眼睛过度疲劳，可是第二天，她戴着墨镜又出现在了办公室。虽然调侃她“你在办公室戴着墨镜凹造型吗”，可每一次抬头看见她戴着墨镜在电脑前忙碌的样子，我还是会感觉到心疼，这种忘我的工作精神，真的让人感动，并心生敬意。党员是一面旗帜，困难面前她迎难而上，化解矛盾，起到先锋模范作用。面对12345市民服务热线工作中遇到的难点问题，她用心做，专心做，尽职尽责地去完成好，通过提升市民的满意度，树立党员在群众中的良好形象。经过两年多的考验，现在的她已经被党组织接纳成为一名预备党员。而这，对于她，只是一个新的起点。就像她在入党申请书中写的那样：把对党的忠诚化作工作的原动力，为交通运输事业奉献出自己的一切，坚定不移地走下去。