网约车两次改路线，女子跳车骨折，平台：她需要去看看脑子，当事人：平台撒谎！

许成名

【网约车两次改路线，女子跳车骨折，平台：她需要去看看脑子】6月12日，浙江杭州的高女士称，在端午长假期间，她在首汽网约车平台叫了一辆车，只有8公里的路程，但是司机却2次改变路线，拒绝说明原因，高女士感觉司机心怀不轨，非常害怕，就在途中跳车逃生，导致身体多处受伤，胳膊骨折，但平台却说，高女士有精神问题。

高女士说，她从杭州到富阳，全程只有8公里，平台显示的车价是35.58元，司机接到她之后，就一直想给她搭话，高女士上车之后坐在后排，司机说，你们这儿还是女保安？然后就自己一边开车一边笑，高女士心生惧意，没有理他。

经医生诊断，高女士为大面积挫伤和左胳膊骨折，花了8000多元的医药费，事后高女士找到首汽公司讨要说法，但是这家公司竟然说让高女士看看脑子，去医院做精神检查，对方认为高女士有病才跳的车。

6月19日，首汽回应：双方沟通不畅引起误解，没有争吵、搭讪。

平台回应全文：

首汽约车回应“杭州高女士跳车事件”：司乘沟通不畅引起误解

6月12日下午16时许，杭州高女士乘坐网约车期间突然开门跳车，6月19日，首约科技（北京）有限公司官方微博（@首汽约车）就此事件相关情况发布说明：

首汽约车在得知相关事件后高度重视，已成立专项调查组进行调查。高女士跳车后，该驾驶员第一时间停车报警，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。现对事件情况说明如下:

根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，……请保持直行，走右侧三车道，……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

最新消息：

杭州跳车女乘客发声明：打开车门司机未及时停车，首汽情况说明与事实有五点不符

极目新闻记者 尹鑫

6月12日，杭州的高女士打了一辆首汽约车，途中她认为司机企图跟她搭讪，且两次更改路线。高女士越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。6月19日，首汽约车回应称该事件系司乘沟通不畅引起乘客误解所致。6月20日，高女士通过微博再次发声明称，自己打开车门后，车内已有提示音司机却仍未停车，且首汽约车的情况说明与事实有五点不符合。 此前，高女士在接受媒体采访时表示，她打了一辆首汽约车前往富阳，全程8公里。司机跟她搭话，虽然没有出格言语，但司机两次更改路线让高女士越来越害怕，最后选择跳车，导致左臂骨折。

6月19日，首汽约车通过官方微博发布了情况说明，称司机和车辆具有相关证件，司机选择了刚刚开通的、未被规划进导航路线的新路直行，并告知了高女士选择新路。高女士跳车前，录音并未表明双方有争执或其责令司机停车的迹象。情况说明还称，富阳区银湖派出所调查取证后，初步认为该事件是由于司乘沟通不畅引起乘客误解所致。根据行程录音，司乘全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

6月20日傍晚，高女士通过实名认证微博再次发声，重新描述了事发当天的情况。

高女士表示，当导航显示全程还有3.6公里时提示了左转，但等红绿灯结束后，司机却开始直行。高女士立马询问司机为何不按导航走，话很多的司机却沉默不言，高女士要求停车，司机也装作没有听到。

高女士还称，她不是富阳本地人，对司机行驶的路线完全不了解，她当时害怕就算报警也无法确定车已经开到了哪里。高女士打开车门后，车内已经发出“滴滴滴”的声音，于是她伸出右脚想要司机停车，司机仍然没有停下。

高女士还指出了首汽方面情况说明与事实有五点不符：第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。

关于第三点，富阳区银湖派出所一名值班人员曾向极目新闻记者确认了该初步意见的真实性，但同时表示他们还将进一步调查。

高女士最后还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音。