<p class="ql-block"> 目前，我国正在步入深度老龄化社会，老年人的金融服务需求，正随着我国老年人口比重的逐步上升而日显突出，同时，在信息化浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。老年人作为银行服务的一个特殊群体，需要银行提供全面周到的服务。</p> <p class="ql-block"> 我行日常营业室内老年客户较多，考虑到老年群体的特殊性，我行网点以关爱、关照老年人为出发点，从厅堂设置、服务流程、便民服务设施等方面，积极提供“适老化”设计，坚持为老年客户提供优质、安全、人性化的爱心服务，致力于用“适老化”举措助力老年人跨越“数字鸿沟”。</p> <p class="ql-block"> 一是全面服务。网点在接待、引导、辅助、办理等多个服务环节力求精细化服务品质，从老年客户步入支行起，大堂经理亲切接待、引导客户进行业务选择和排号服务，辅助进行单据填写、密码输入，加快业务效率。</p> <p class="ql-block"> 二是耐心服务。很多老年人客户面临听力、视力的困扰，为此工作人员备好老花镜，适时提高音量、放慢语速，耐心指导、不急不躁。</p> <p class="ql-block"> 三是贴心服务。各支行一方面为健康状况不佳的高龄客户开辟爱心窗口，优先为其办理业务；另一方面成立了行动小组，为因特殊原因无法亲临柜台办理业务的老年人提供上门服务。</p> <p class="ql-block"> 老吾老，以及人之老。我行积极落实国务院《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，严格贯彻监管部门、省联社及我行相关老年人金融服务工作要求，始终践行“源于为您 用心服务”的服务宗旨，做实做细面向老年人的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感，不断提升老年客户金融服务满意度，传递柴达木农商银行的“温度”</p>