<p class="ql-block"> 【胶州澳门路支行】昨天上午八点半刚开门营业，一对老夫妇互相搀扶着来到我网点，支行王行长主动上前询问客户办理什么业务，并引导就坐，在询问客户期间观察到这对老夫妇神情不对，原来是因为存单自动转存不满意，要将存款执意提走。</p> <p class="ql-block"> 王行长及时安抚两位老人的情绪，大堂经理纪伟瑶赶紧为两位老人倒了两杯水，经过和老人沟通我们了解到:2017年老人到兄弟支行办理了一笔定期2年的定期存单，2020年到原网点支取时，柜员告知该笔存单已转存一年，建议老人到期支取，当时就有点上火，只能等到2021年支取。</p> <p class="ql-block"> 于是老大爷于今日存单到期后到我网点办理支取业务，在沟通期间老大爷表示四年到期利息与他心理预期相差较大，由此情绪激动地认为自动转存存在很大问题。老人表示必须就自动转存问题给他个合理解释，解决不了就要投诉并走法律途径。</p> <p class="ql-block"> 交流中还得知老大爷今年82岁身体不好，10天前刚出院，我行接待客户慎之又慎，安抚客户期间叫来运营主管张主任一起商量解决方案，张主任耐心和客户解释自动转存是为了客户的利益着想，在和老人解释多次后老人依然固执地要求查看原来办的凭证。张主任立即联系兄弟支行查看原始凭证。</p> <p class="ql-block"> 在此期间，王行长和大堂经理纪伟瑶一直在老人身边进行安抚与解释，多次讲解沟通后，老人的固执逐渐消除，最后该客户又拿出现金和原存单一起在我网点办理了幸福存单。</p> <p class="ql-block"> 大堂经理纪伟瑶还为老人留了自己的联系方式，告诉大爷以后可以上门办理业务。老大爷对我们解决问题的态度很认可，对我们的服务表示高度的赞扬，双手一直紧紧的握住王行长的手说到：“我的钱以后都要存在农商银行，农商银行是让我放心的银行，七月份还有个大额到期，到时候都取过来存在农商银行。”</p> <p class="ql-block"> 鉴于老人出院不久，王行长立即安排客户经理王天琪开车送大爷大娘回家，同时送上宣传品，在门口大爷大娘还是一直牵着王行长的手表示十分的感谢，对我们银行的各个方面都很满意，以后还要让家里人都来我们这里办理业务。</p> <p class="ql-block"> 我们各个岗位相互合作，相互联动，遇到紧急情况相互配合的去服务好每一名客户。我们一直秉承着“离您最近，和您最亲”的服务理念，把客户当成最亲近的人，抱着诚挚的热情为客户服务，得到了客户发自内心的认可。</p>