<p class="ql-block"> 6月16日晚，滕州支行组织召开了优服工作专题培训会议，会议由运营财会部主任席庆玉同志主持，参会人员有各网点内勤行长、营销行长、底柜柜员及高柜人员近百人。</p> <p class="ql-block"> 会上，由网点代表带领学习了2021年度最新版《营业网点服务检查标准》，逐条学习了网点服务用语“十要十不要”及网点服务检查的评分细则。</p> <p class="ql-block"> 随后，网点人员对日常服务工作中存在的问题、当前断卡行动中如何做好服务及风险防控的关系等进行了热烈讨论。</p> <p class="ql-block"> 梁主任对全行优服工作中存在的共性问题进行了梳理和总结，对近期开展的高柜柜员标准化服务用语及服务流程进行了详细讲解和展示，并对适老服务、6S日常管理及网点升温服务等工作做了具体要求。</p> <p class="ql-block"> 通过本次会议，让网点各岗位全体人员全面详细的掌握了最新标准的工作要求，强化了岗位职责，提升了员工服务意识和服务水平，为今后网点优质服务工作的再提升打下基础。</p>