<p class="ql-block"> 【胶州澳门路支行】今天上午八点半刚开门营业，一对老夫妇互相搀扶着来到我网点，支行王行长主动上前询问客户办理什么业务，并引导就坐，在询问客户期间观察到这对老夫妇神情不对，原来是因为存单自动转存问题。王行长及时安抚两位老人的心情，大堂经理纪伟瑶也发现情况不对赶紧为两位老人倒了两杯水，经过和老人沟通我们了解到:17年老人到兄弟支行办理了一笔定期2年的定期存单，20年到原网点支取时，柜员告知该笔存单已转存一年，不如21年支取更划算，还可享受四年的定期利息，当时就有点上火，只能等到21年支取。于是老大爷于今日存单整四年到期后到我网点办理支取业务，让我们看看利息是多少，结果实际到期利息与四年的定期利息相差较大，由此客户情绪激动地认为自动转存存在很大问题。老人表示必须就自动转存问题问题给个解释，解决不了就要走法律途径。</p> <p class="ql-block"> 交流中还得知老大爷刚出院10天，我行接待客户慎之又慎，安抚客户后立即通知运营主管张主任商量如何解决，张主任发现此存单并非我网点办理，并和客户解释自动转存是为了客户的利益着想，在和老人解释多次后老人依然固执地要求查看原来办的凭证。张主任立即联系兄弟支行帮忙看一下。</p> <p class="ql-block"> 在此期间，王行长和大堂经理纪伟瑶一直在老人身边进行安抚与解释，多次讲解沟通后，老人的固执逐渐消除，最后该客户在我网点转存后王行长趁机送上宣传品，老大爷对我们解决问题的态度很认可，对我们的服务表示高度的赞扬，双手一直紧紧的握住王行长的手说到：“我的钱都要存在农商银行，农商银行是让我放心的银行，七月份还有个大额到期，到时候都取过来存在农商银行。”鉴于老人出院不久王行长立即安排客户经理王天琪开车送大爷大娘回家，在门口大爷大娘还是一直牵着王行长的手表示十分的感谢，对我们银行的各个方面都很满意，以后还要让家里人都来我们这里办理业务。</p> <p class="ql-block">我们各个岗位相互合作，相互联动，遇到紧急情况相互配合的去服务好每一名客户。我们一直秉承着“离您最近，和您最亲”的服务理念，把客户当成最亲近的人，抱着诚挚的热情为客户服务，得到了客户发自内心的认可。</p>