小企业管理中的“标准”

倦鸟归林

　　企业的正常运营应该按照那些已经获得一致认同的准则来进行。把这些准则清楚，详细地写下来，就是标准。

成功的日常管理：维持和改进标准。这不仅意味着要遵守现行技术，管理和作业标准，还要改进现行流程，以提升现行标准。

标淮的主要特点

1. 标准代表着最佳、最简单和最安全的工作方法。 标准是员工工作多年的智慧与技巧的总结。
2. 标准提供了保存技巧和专业技术的最佳方法。只有将这些技术标准化、制度化，它们才得以保留在公司内，从而不用担心员工流动对其产生影响。
3. 标准提供了一个衡量绩效的方法。凭借已建立的标淮，管理者可以公正地评估工人的工作绩效。
4. 标准展现了因果之间的关系。没有标准或是不遵守标准，一定会导致异常，变异和浪费。
5. 标准提供了维持和改善的基础。遵守标准即为“维持”，提高标准则为“改善”。没有标淮，我们无法知道自身是否在改进。管理者首要的职责便是维持标准。

维持，是管理者每天的主要工作，改善，或是提高现行标准。

• 标准提供目标及训练目的。
• 标准提供了训练的基础。
• 标准成为审查和诊断的基础。
• 标准提供了防止错误再发生及将变异性降到最低的方法。

作业标准

作业标准是指为确保交给客户的产品质量上乘，而遵循的最具成本效益和生产率最高的流程。

管理者之所以管理员工，是要员工能控制流程。所以说遵守标准并不意味着被标准控制住。“遵守标准”就如同开车，为了得到去任何地方的自由，司机必须遵守某些规则。同样，工人按照标准来工作，客户就会对产品或服务感到满意公司就会兴隆，员工工作就有保障。

标准化步骤

1. 选定主题。主题根据管理方针设定的。有时还取决于现行环境的优越性、重要性、紧急性以及经济性。
2. 现状理解及目标设定。
3. 分析收集的资料，以确定真正原因。
4. 依据资料分析，制定改善对策。
5. 实施改善对策。
6. 确认改善对策的效果。
7. 建立或修正标准防止再发生。
8. 回顾上述步骤，进行下一步骤。

A3问题解决法

• 明确问题
• 分解问题
• 设定目标
• 把握真因
• 指定对彻策
• 贯彻实施对策
• 评价结果和过程
• 将成果标准化！

真因分析法

• 五个为什么
• A3问题解决方法

合理使用“五个为什么”分析法，能够找到潜藏的真因。准确地书写问题解决事例，须将问题的陈述穿插于真因分析与对策实施计划之间。

“A3问题解决”是一个囊括计划，执行，检查，行动（即使这些发生在调查问题之前）的想法的合理事例。是解决问题的准则，是一个能迅速给出答案的样板。所以，千万不要把“A3”思维变成一道填表练习。

如果管理团队每天忙于到处灭火，这将于解决问题背道而驰。他们总是忙于太多的事情，太多错误的事情。他们宁愿快速找到解决措施，也不愿意遵循一个问题解决方法。

相反，那些遵循了标淮问题解决法的团队，会发现有时问题只是在不断地重复，而对这些问题来说，他们相信早已有了对策，预防措施与标准也各就各位了。问题的重现表明，要么是因为不同的真因导致问题重现，要么是标准没有被遵循，抑或是之前根本没找到真因。

能否正确地将管理层面临的问题分类，可以显示出组织的问题解决技巧水平，以及对标准的遵守程度。

改善与国际质量标准

今天，任何一家公司，如果它仍想继续在本行业生存，并博取主要客户信心的话，申请国家或国际性认证（如ISO9000 QS9000 AS9000或是一些环境标准，如ISO14000）几乎是一件必要做的事情。这些认证计划，绝大部分强调对关键流程的标准化以及持续改进。

一定要注意，申请认证前，现场改善必须做好，而且即时已经获得认证，也需要不断提升标准。否则，这些标准不过是一纸文书，不会对公司绩效产出正面效果。

因此，现场改善应当成为申请国际认证不可或缺的一部分。在取得认证之后，现场改善应当作为持续提高水准的方法。

　　多学习，勤实践，善思考，爰总结，在工作的道路上，会帮助我们不断进步，不断成长！