小企业质量、成本和交付管理

倦鸟归林

　　质量，成本和交付，是企业管理的三个重要指标，它们之间有着十分紧密的联系。如果质量不过关，不管摆在客户面前的产品或服务的价格有多么低廉，都无法打动他们。而如果这些产品或服务的质量上乘，并且价格足够有吸引力，但无法按时按量送达客户手中，那么，在质量与成本上所做的努力也不过是徒劳。

小企业想拥有持续的竞争优势，不应该只依赖于单一的成本管理，而应该在总成本上下功夫。

所谓总成本，是质量、成本和交付三者的一个综合反映。

质量：不仅仅是一种结果

质量：指的是产品或服务的质量。也包括产出这些产品或服多的过程与工作的质量。

依照这个定义，质量贯穿了企业活动的各个阶段，产品或服务的研发，设计生产，销售和服务这一系到过程。

现场的质量管理

现场质量管理，管理者必须建立标准，并且培养员工的自律性---遵守标准，确保不良品不流入下一个环节（客户）。大部分的质量问题都可以利用现物原则，以常识性，低成本的方式得到解决。

管理者必须在作业人员间推行团队合作的理念，因为作业人员参与到现场质量管理中至关重要。

质量改进措施：提高工作标准，搜集分析不良品数据，使用夹具实现更好的工艺控制，培训作业人员，鼓励“质量小组活动”以及减少作业人员的粗心错误。

审查现有程序，询问如下问题：

• 我们有标准吗？
• 现场环境维持（5S）做得怎样？
• 现场存在多少浪费？

采取措施：

• 推行现场五项金科玉律
• 训练员工，承诺不将不合格品送到下道工序
• 鼓励质量小组活动及提案建议制度
• 搜集资料，以获取对问题本质的更好理解，并解决之。
• 开始制你简单的工具，让工作更容易做，且结果更可靠。

现场的成本降低

成本管理一方面要监管研发，制造，销售及服务这些环节的质量，另一方面还要争取将这些环节的成本降低或维持在目标水平。现场的成本降低，应当由管理者釆取各式各样的措施来实现。不幸的是，很多管理者试图仅用走捷径的方式来削减成本，典型的措施包括：裁员，重组以及向供应商压价。这样的成本削减措施，总是以降低工艺质量为代价，必定会导致产品质量的下降。但如今客户的要求已变得越来越苛刻，他们不仅希望以较低价格获得更高质量的产品，还要求货物可以快速交付。当我们仅仅借由降低生产成本来响应客户对低价格的要求时，就会发现质量和快速交付就无法得到保障。

成本管理范围：

• 成本规划，目的在于实现利润最大化
• 现场总成本的降低
• 由高层管理有制定的投资计划

降低成本七项活动：

• 改进质量
• 提高生产力
• 降低库存
• 缩短生产线
• 减少机器停机时间
• 节省空间
• 缩短生产交货期

降低成本的关键在于消除浪费。消除资源的过度使用，是降低成本的最佳途径。这些为消除浪费所做的努力，将会降低运营的总成本。

　　现场改善有助于发现流程管理中右在的缺陷。现场像一面镜子，可以反映一家公司的管理系统的质量。现场又像一个窗口，透过它我们可以看到管理者真正水平。

交付

交付是指按时按量地送达产品或服务。按照“质量第一”这一原则来看，质量是成本和交付的基础。

及时制生产体系同时涉及成本和交付的问题，但是，一个健全的质量保证体系是导入该生产体系的前提。及时制通过消除一切不产出附加价值的活动来降低成本。对于从未利用及时制来同步货物或服务流的公司，及时制是降低成本的一种行之有效的方式。

近年来，管理系统有了良好的发展，通过应用这些系统，同时实现质量，成本和交付期的改善成为可能，因此，企业比以往获取更多利润。

改进质量与降低成本是相容的

改进质量和降低成本并不是两个予盾的目标。质量是成本和交付的基础。如果没有一个强健的体系来保障质量，那么有效的成本管理和交付系统也将无法实现。

在当今激烈幻市场竞争环境中，同时实现质量，成本和交付（QCD）三方面目标，是具有改善思想的管理者的必备技能。当客户提出更高的（QCD）要求时，管理者必须始终坚持“质量第一”的原则，然后再谈同时实现QCD目标。

记住，永远不要为削减本或为了交付期而牺牲质量！