常宁市人间爱心协会礼仪培训

康玉娥

“礼由心生，外化于形，优雅仪态，温馨服务，塑造品牌，树立形象，提升内涵，终身志愿。”为进一步提升义工形象气质和服务能力，确保全体义工以昂扬向上的精神面貌迎接人间爱心协会的各项公益活动。常宁市人间爱心协会志工部特邀请尹金凡老师于6月12日2:30-6:30在紫郡府给30余名义工家人开展礼仪培训活动。 2:30-3:30 自我介绍:锻炼胆量、摆正立场尹老师强调:在台上，自己必须要有十足的自信心，才能条理清晰地表达自己想要表达的事物。 3:30–4:30 鞠躬礼仪学习及练习正确的鞠躬姿势 首先得站好，以良好的站姿为基础，双手在身前搭好，双眼注视对方，面带微笑。鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直的向前倾斜，倾斜的角度也不一样，一般是90、45和15度，目光随身体自然下垂到脚尖1.5米处，鞠躬完之后，再恢复到标准的站姿，目光再注视对方脸部。鞠躬时应做到文明，鞠躬的同时要问好，声音要热情，亲切。 鞠躬动作要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 要准确地运用鞠躬礼，正确认识鞠躬的度数，从小到大为15、45、90度鞠躬。 15度一般是运用在一般的应酬场合，如问候时，介绍，握手，让座等都可以用15度鞠躬礼 45度一般是下级给上级，学生给老师，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示的敬意。 90度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物来定论。鞠躬必须是站立的，如果在座位上看到了领导，客人应起立鞠躬。 4:30–5:30 坐姿礼仪和微笑的学习和练习 1、最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。要点： 1)要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。 2)抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。 3)脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。 2、端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。要点： 1) 入座轻稳、动作协调、动作文雅。 2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。 3）上身略微前倾、朝向服务的对象。 4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。 5) 双肩平齐、放松下沉。 6）双膝并拢 7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。女士：女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。 5:30-6:30 跪拜礼仪学习及练习对于跪拜礼仪的教学，尹老师重点讲了“三拜九叩”礼。“拜”即“跪拜”，也就是下跪的意思，“叩”即“叩首”的意思，也就是磕头。其程序是，手掐子午诀先鞠躬一下，鞠躬起身后，然后出左腿，跪于拜垫上，右腿随后也跪于拜垫上，完成第一次拜，不要站起来，做叩首三次，起身，完成一拜三叩；然后依此法，再做第二个一拜三叩，第三个一拜三叩，礼成，是为“三拜九叩”之礼。 整个教学过程，犹如行云流水。尹老师耐心地讲和演示，义工家人努力地学和练习，师生配合完美。此次活动的圆满完成得感恩紫郡府陈总率领全体员工为我们提供舒适的场地并为每人准备了一份精美的随手礼，感恩金凡老师为我们精心准备的礼仪课程！