【建功物业杨立新】，物业职责无止境，专业服务到极致

邯郸市建功物业有限公司

物业职责无止境、专业服务到极致——记优秀共产党员、邯郸市建功物业康奈大厦服务处经理杨立新。 小区的物业服务范围到底有多宽？小区的物业服务到什么程度才算合格？小区物业的经理掌握多少专业知识才算称职？看到和了解杨立新在康奈大厦公寓12年来的工作情况和拥有的专业能力，可真是让人大开眼界，叹服之至：早晨8点上班，他7点就到了。下午6点下班，他7点、8点甚而晚9点10点还在小区，物业管理服务的接待投诉、报修安排自不必说，涉及到业主大的家中装修、水电暖通，小到电路跳阐、下水疏通，合同约定的必须做好；不是合同约定的，只要他看到和知道也要全力以赴做好，还有业主居民红白喜事，就是业主老人因病去世，他都去给已逝老人穿衣服和入殓，这服务面之宽、专业之全面，只能想不到，没有做不到，这工作时间和工作标准内容只能加项，没有减项。在康奈业主的眼中，物业的杨经理、老杨，不仅古道心肠、热诚实在，还是无所不会、无所不能的大拿专家，大厦公寓谁家里遇到什么难题，均不假思索地说：“不要急，找老杨，对！找物业的老杨，没有老杨办不了的事！” 杨立新，邯郸市建功物业服务有限公司的副总经理兼康奈大厦服务处主任，今年53岁，工龄37年，从事物业管理服务22年。 1984年9月，杨立新16岁，出身建筑工人世家的杨立新，搭上我国最后一批招收国营固定工的末班车。参加工作伊始，杨立新专业拜师学得是筑炉瓦工，15年国企严格规范的学习实践浸润砺炼，不但土建瓦工，就是建筑安装行业的水、电、暖、木、焊接和装修全套活计，包括经警培训、消防演练都得到了当时专业部门颁发的专业证书，搞物业管理服务，这么综合全面可是难得的人才，所以1999年邯郸建工集团点名，从下属邯郸市安装工程公司调年仅33岁的杨立新，到新成立的建工集团物业公司，也就是现在的建功物业公司，看中的就是他建筑施工维修装修样样精通“全能型 ”的专业。 职责无边缘，百姓生活无小事 业主和物业本身就是一对矛盾体，从工作业务上是委托与被委托、服务与被服务的关系，做为前期物业服务是接受建设开发单位的委托，又要服务于小区业主，一手托两家，这里面有一个最关键的要素：开展物业服务要严格按照服务合同约定。合同的内涵应是你的工作内容和职责。包括自身一些服务不到位症结，所以业主和物业的关系向来都是剪不断、理还乱的你对我不满意、可又离不开我的胶着状态。 已经有10年物业从业经历的杨立新，不但向服务处人员交待要站在业主商户的角度对待投诉，真诚热情地接待和帮助业主商户的投诉问题，只要业主咨询、报修、特别是投诉，不推诿、不拖拉，都要在第一时间真诚热情地去受理，积极化解业主商户投诉时的火气和情绪。做为大厦物业经理，杨立新在每一户前来办理入住手续、领取钥匙收房的业主，把房屋交接验收单所需查验的部位，一项一项地详细向业主交待，有业主没有收房经历、心里不踏实的，请求他一块到新房帮助验收，杨立新再忙也要抽出时间不厌其烦地陪同前去。业主领了钥匙收房和填写验收单后，他根据验收单填写问题，诸如墙皮脱落、墙面裂缝、门窗关闭不严、电路不通、下水堵塞、暖气不热等新房交接时常见问题，一方面积极向开发单位反馈，一方面利用自己掌握的丰富施工经验，帮助施工单位解决处理反映的问题，缓解了开发单位、施工单位和业主商户之间的矛盾冲突，在业主商户和开发施工单位铺设了缓冲带，开发公司、施工单位的现场负责人，都对杨立新专业和热诚协调的工作，给予了很高的评价，也在入住第一时间段内得到了公寓业主的尊重和信任，也为至今12年物业管理服务打下了一个良好的基础。 服务无止境，竭诚帮助业主商户做好一切服务 物业服务合同服务内容和标准，物业公司的职责是在共用部位和公共设施设备方面开展服务，然而在杨立新的眼中，服务无止境，只要业主提出的，即使不在自己的工作范围内，也要去帮助解决。大厦公寓内谁家的水龙头坏了、电路跳阐了，下水不通了，座便堵塞了，暖气不热了，只要找到他，立即带领服务处的维修人员赶到现场，义务免费直到处理好，这些长年累月的点点滴滴小事，虽说不大，但让业主感到心里暖暖的。A座2102住着一对年近8旬的老夫妇，冬季供热时暖气不热，问题一直查找不出原因。按说阀门之外是热力公司，阀门之内是业主自己负责，可杨立新带着大厦维修人员每年供热前，把他们家中的暖气管道的过滤网、包括整个室内管道冲洗一遍，室内的温度要比未冲洗的提高2—3度。 大厦公寓内，业主居民的红白喜事免不了的，大厦的谁家有了结婚的喜事,杨立新总是在头一天下午，就在公寓庭院一是贴出告示，二是打电话，请求在庭院内停放的车辆于第二天一早驶出公寓，给当天结婚的喜家腾出场地，好让接亲送亲的喜事车队方便顺畅的出进，并在婚日当天一大早赶到公寓，协助喜家在大门口、院内、电梯轿厢门厅挂红旗、支立喜庆拱门、贴喜字、悬扯彩气球，千方百计地给喜家提供方便和帮忙。 康奈大厦地处邯郸市和平路黄金商业圈、火车站、长途汽车站的核心部位，屋宽顶高空间大，使用功能齐全，宜住宜居宜经营，也有底商临街商铺，还有商务办公的写字间，所以不少业主把在此购房做为经营、出租和投资收益的首选目标，这就有业主招租招商招售的情况经常出现，由于杨立新长年和大厦公寓业主商户相处的融洽无间，不少业主商户把房屋钥匙给了他。杨立新不把这此委托托付做为累赘，总是热心负责地为大家张罗这些事，前几天，就是5月30日，他又顺利的帮助业主把A座1301、1602两套房屋出租出去，租用房屋的室内水电暖凡有问题，他也处理的妥妥贴贴，业主和租户都满意。 专业全涵盖，样样在行为业主排忧解难 一般物业公司工作程序是服务处经理主抓全面、工程维修负责共用部位、公用设施和设备维修运行、安防负责秩序维护、保洁的打扫擦拭、绿化的浇灌打药，专业有分工，各职各其责，可杨立新不仅精通物业管理服务，但他的强项是建筑施工所涉及的土建、装修、木工、上下水、电路、暖气、焊接、铁艺制作、包括电梯操作维护和消防预防训练，他都有当时颁发的专业培训结业证书，这在他从事大厦高层物业电梯、二次供水、消防喷淋、康奈早期的地下停车场机械停车设备的操作时，管理使用、维护保养和故障处理时得心应手，轻车熟路。2010年6月份，大厦B座的两部电梯有一部突然故障坠落，所幸电梯没有业主乘坐。经维保单位现场勘测检查，说是电梯主机故障，整好保修期满一年已过，返厂检修要一万多元。一万多元维修费不是重要的，关键24层几十户近百口人员，一部电梯太紧张了，会影响至业主的正常出行。杨立新想这电梯电机按说只要不是先天不足或人为操作故障，用个几年大几年的不会出问题的，他蹲在电梯主机面前，反复查看，查找出有个主机控制部分电容有问题，让维保人员把这个电容换下，电梯电机恢复了启动，一个电容仅一两元钱，直到现在11年了这部电梯的电机主机仍在正常工作无故障。 现在高层住宅商务大厦，消防是关键，一旦出现火灾那后果不可想象。上个世纪九十年代，杨立新做为企业的武装保卫部门人员，还在市消防支队接受过消防预防的专业培训，并以优异的成绩，得到消防培训教练员证书，对消防预防是行家里手。“水火无情”，杨立新按规范要求每月两次对大厦公寓的消防系统进行检查，消防水箱适时补水，消防烟感、喷淋经常检查，确保消防预防工作到位以防不测。2015年8月8日凌晨4点，大厦13层一户在客厅给电动车电瓶充电发热爆炸起火，引发室内燃烧。危急间，该大厦的消防喷淋系统感应灵敏，立即启动，一场无情的火灾瞬间被扑灭，只是室内邻近火点的电视机被烧坏，大厦物业安防人员10分钟内赶到现场，关闭了喷淋系统，并协助受火居民清理现场，由于该大厦消防系统完好和及时启动，避免了人身伤害和财产不可估量的损失。这个突发事件的应急处理过程，被2015年8月11日的《邯郸晚报》在头版显著位置报道，在提醒高层住户不要在室内给电瓶充电、防止引发火灾的同时，也赞扬了康奈大厦消防系统运行正常和物业人员尽职尽责，这一切的一切，都是杨立新的沤心沥血，把心全放在工作上的体现。 杨立新的专业有多少，只有想不到，没有他做不到的。给已故的逝者的入殓穿衣服，在物业行业里听都没听过，但杨立新会，还能做到。2016年，A座1403户，业主岳父在大厦家中去世，杨立新从给老人穿衣服入殓，联系殡仪馆的车辆，及在殡仪馆火化及安葬，他都全程料理的面面俱到、有条不紊，让陷入失去母亲的业主一家人，在悲痛中省却了不少因老人去世需办理丧葬事务的具体事务性程序。这类的事，杨立新在大厦公寓经历了不止一两次的。 坦诚服务，把工作做到极致，化解业主商户之间的矛盾纠纷 大厦公寓是一个业主共同拥有的建筑，然而因为业主使用功能的需要，要对公寓的自有部位进行设计和改造，但设计和改造一旦占用共用部位、特别影响了相邻业主商户的生活和权益，物业如不能积极出面、巧妙妥善去处理，就会引发争议和冲突，邻居反目成仇，物业工作难做。2011年4月，大厦2层1744平米全部由一位全市知名的琴行所租用。琴行老板经装修设计，决定在公寓3层外墙挂空调主机，3层业主商户闻讯因空调产生强大噪音而坚决不同意。杨立新找到琴行老总劝阻这个方案。不料，琴行老总质问杨立新：“杨经理，我租用二层全部1744平米的物业费一分钱不欠，物业的规章制度我全部服从，咱们于公于私，我支持和对得起你们物业，这不让装中央空调，这夏天怎么过？老杨你说到天说到地，这中央空调在三层我非装不可！”三层的业主不让装，三层的老少业主站到院内阻拦。二层琴行商家坚决要装，并让安装厂家进场强行动工，矛盾冲突一触即发。杨立新一方面劝阻琴行立即停工，一方面劝阻三层的业主冷静，并给琴行老板说，先让厂家退场，容他个考虑个如何选择一个上下都能接受的方案。杨立新在大厦公寓庭院和外墙反复寻找安装地点，在哪儿也不行。他又围着中央空调主机转着看，量尺寸看大小，再在琴行租用的全部二层走廊、各个房间和有限空间里寻看。再看到二层北头卫生间时，脑子豁然一亮。由于他度量掌握了空调主机的大小高低，而大厦商务经营性质、卫生间设计的比较大，只要适当改造可以安装在卫生间里，即不占用公共空间，也不影响二层卫生间功能，更主要的是，因在室内产生的噪音不致扩展到外面，影响三层业主商户经营和休息。他立即找到琴行老总，给琴行老总坦诚相谈：您租用房屋合同已签，租金已付，越早开展经营教学，收益早日见效，这么耗下去，您的损失都要自己承担，并把空调安装厂家约到一起，到二层卫生间看现场，并提出适当改造的方案。琴行老总欣然同意。安装之时，杨立新靠丰富的专业装修施工经验，盯在现场协助卫生间空调安装，并在卫生间墙面做了隔音处理，一场双方互不让的矛盾，圆满地化解，公寓业主商户彼此相安地其乐融融。 逆行而上、筑好防控新冠疫情的最后50米牢固防线 2020春节至今年春节疫情期间，该同志带领康奈服务处严守职责，为了构筑城市小区的第一道阻控防线，把控好社区疫情防控最后50米，身先士卒、逆行而上，带领全体员工在各小区门控、入户登记、查核外来人员、门口测温、庭院消杀，白天黑夜、风里寒里，拖着疲惫而坚强的躯体，没有休过一天，用自己的敬业和忠诚，用自己的严防死守，把疫情隐患防堵在大厦公寓门外，确保居民和商户在严峻的疫情期间不受侵袭，诠释了物业员工在关键时刻为国家分忧、为城市筑控、为居民负责的忍辱负重、勇于担当的可贵精神。火磨街道办事处和社区的领导到现场慰问大厦服务处，并送上鲜花，代表政府和社区居民感谢大厦物业的积极贡献。 新时期的物业行业，做为一个新兴的朝阳产业，已经成为当前服务行业与社会家庭、百姓生活须臾不可分开的工作，但在商品时代、经济利益维系着人们的联系时，物业企业服务质量与业主利益诉求的矛盾不可避免地时时发生冲突，也成为当前百姓不满、物业委屈、媒体焦点、政府关心的一个突出问题，杨立新充分发挥了共产党员的先锋模范作用，凭着自己掌握的全面的专业知识，带着感情做物业服务，服务合同约定的必须做好，服务合同之外的高姿态主动去做，责任无边缘，服务无止境，专业全涵盖，工作到极致，充分展示了一个共产党员为民、助民、为党旗争光彩的高尚情怀，也赢得了大厦公寓广大业主商户的尊重和认可，并积极地支持物业工作，大厦公寓收费率达到95%，并成为邯山区、火磨街街道办事处推广的物业服务项目典型。杨立新从事物业22年，21年被评为公司模范标兵，公司优秀共产党，还多次被评为邯郸建工集团公司优秀党员。在创城、疫情防控等工作走到火磨街道办事处辖区各物业小区的前面，邯山区、街道办事处组织辖区物业小区来大厦观摩学习，还被火磨街办事处评为“邯郸好人”优秀典型，推荐到邯山区、邯郸市，2021年还被评为邯郸市抗击疫情先锋物业人。