<p class="ql-block"> “我今天在窗口办业务，心里跳出来的就是我们的‘五办’作风，要微笑办、暖心办、我来办、马上办、数智办，我们就是为老百姓服务的，一定要微笑面对每一位群众，把他们的事办好、办迅速了。”雅畈镇便民服务中心大厅里，镇人大主席沈小春正在和工作人员进行交流。</p> <p class="ql-block"> 按照镇党委的安排，6月8日上午，沈主席在镇便民服务中心开展了为期半天的“双体验”活动。他先详细了解学习了政务服务2.0平台的操作运用，以窗口工作人员的身份，面对面、零距离为群众办理业务，并通过现场询问了解了办事群众对窗口服务的满意程度，征求了群众相关意见与建议。</p> <p class="ql-block"> 之后，他又转变角色，以普通群众的身份，体验了户口本补办、食品经营许可证办理、老年证办理等业务，同时就如何简化办事流程、提升办事效率与服务质量等，和窗口工作人员进行了探讨。</p> <p class="ql-block"> 5月中旬以来，为着力解决群众和企业办事过程中存在的堵点、难点、痛点，进一步提升服务质效，雅畈镇在全镇范围内开展了“服务双体验”活动，组织镇班子成员、全镇干部分别以窗口工作人员和办事群众群众的身份，深入了解各驻镇部门、便民服务中心、各村党群服务中心的各项业务办理流程，以亲身体验和感受，对服务过程进行全方位、全流程的透视检查，并通过“每周问题会诊”的方式，对服务体验过程中发现的问题，收集的意见建议进行分析研判，寻找解决方案，化堵为通，提升服务质效。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 截至目前，全镇共开展“双体验”活动64人次，发现并解决相关问题23个，收集意见建议78条。</span></p>